|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶管理系統(tǒng) |  |
企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性...5％到20％不等，這說明企業(yè)在采用CRM系統(tǒng)之后效益將會明顯提高。如微軟、寶潔等均采用了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。1.提高客戶忠誠度如何通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)和一種特別對待將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶，是目前的企業(yè)營銷管理中非常重要的一部分，這是因為企業(yè)開發(fā)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有客戶所花的費(fèi)用。利用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，可以詳細(xì)地了解客戶的個人資料，促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時的反應(yīng)，通過與客戶建立起一種長久穩(wěn)固的合作信任和..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容...系統(tǒng)的基本定義CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是-套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個領(lǐng)域提供完美的集成。一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。2.CRM系統(tǒng)研究的基..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 移動CRM系統(tǒng)走向何方...設(shè)備的發(fā)展趨勢，公司級移動信息化管理的浪潮風(fēng)云變幻，一夜之間好像進(jìn)入了移動辦公運(yùn)用全面抗戰(zhàn)的情況。智能機(jī)早已變成本人通訊、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)主力和公司高效率、合作的新標(biāo)準(zhǔn)和必需商品。一些移動辦公運(yùn)用的軟件開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)商已經(jīng)根據(jù)技術(shù)性為大家造就一個更為移動化、融合的和跨作用的全新全球。時下，公司對云計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的依靠水平愈來愈高，一直在注重移動技術(shù)性可以做什么。而移動運(yùn)用更強(qiáng)看、更靈便，并與大家的工作中要求完成無縫銜接，變成必須品。在這個基礎(chǔ)上，憧憬未來..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿?/a>...互聯(lián)網(wǎng)公司手握著C端客戶，嘗試與公司業(yè)務(wù)流程連接，向國際商務(wù)拓寬的欲望存有；二是傳統(tǒng)式的ERP、CRM系統(tǒng)公司剛開始外延性出社交媒體的作用。但兩者都沒找到合理的落地式方式，商品都不完善。社交媒體型CRM系統(tǒng)：公司2.0時代的特點(diǎn)？值得一提的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web2.0時代的到來等各種因素，針對公司的危害早已剛開始呈現(xiàn)。由于如今愈來愈多的公司剛開始在新浪微博、SNS網(wǎng)站乃至是從微信與顧客互動交流，社交營銷針對公司的經(jīng)濟(jì)收益慢慢突顯。怎么會出現(xiàn)這一狀況呢..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二）...等，另外呼叫中心不止是對客戶的服務(wù)，也為企業(yè)內(nèi)各部門的合作提供同一技術(shù)平臺，是將企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)(二)客戶抱怨信息的有效收集與使用客戶信息不僅能幫助企業(yè)有效地制訂營銷策略，提高產(chǎn)品銷售，企業(yè)更應(yīng)充分利用客戶信息實(shí)現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，建立與客戶的長期關(guān)系，并將客戶信息應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營決策中。客戶信息不僅包括客戶基本信息與銷售記錄，在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中，還應(yīng)能有效收集客戶的投訴意見，并記錄到數(shù)據(jù)庫中，不論客戶的意見是以何種渠道反饋到企業(yè)，通..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一）...價值的信息，故CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實(shí)施并不是一個獨(dú)立的項目，它涉及組織多個部門，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。(二)建立企業(yè)知識序在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)知識庫的建立是非常重要的，客戶關(guān)系管理應(yīng)具有的三個基本功能是:1、產(chǎn)品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識庫的建立是有效..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢淺析...據(jù)、BI等技術(shù)性發(fā)展趨勢，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用型慢慢變得復(fù)雜。在這個環(huán)節(jié)，客戶不但必須軟件生產(chǎn)商明確提出對于其業(yè)務(wù)流程管理方式的技術(shù)專業(yè)計劃方案，還對CRM系統(tǒng)作用、安全系數(shù)、可靠性、自定、服務(wù)平臺可擴(kuò)展性、便捷性等各個領(lǐng)域明確提出了新的規(guī)定。這時，CRM系統(tǒng)軟件生產(chǎn)商不但必須根據(jù)客戶體驗來持續(xù)提高商品特性與便捷性，還必須從客戶的視角對軟件開展再次構(gòu)架。CRM系統(tǒng)四大宏觀經(jīng)濟(jì)要素危害CRM系統(tǒng)制造行業(yè)發(fā)展方向最先，公司布署軟件愈來愈多，但這種軟件中的數(shù)據(jù)信息都..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型...雜，有大量不能預(yù)料的多種多樣要求。它的運(yùn)行速率還要更快，客戶希望大量立即的反映及高些水平的服務(wù)項目。以客戶為管理中心是個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。這代表公司必須采用一種從外而內(nèi)的業(yè)務(wù)流程方式，根據(jù)客戶的要求作出業(yè)務(wù)流程管理決策。公司不但要掌握商品/客戶生命期中出現(xiàn)的服務(wù)項目機(jī)遇在哪兒，還要掌握針對客戶而言什么叫最有使用價值的。公司必須多管齊下，從文化藝術(shù)上、機(jī)構(gòu)上及其技術(shù)性上開展變化。會涉及員工技能培訓(xùn)、單位資產(chǎn)重組及其技術(shù)性項目投資，讓職工掌握怎么才能更強(qiáng)適用客戶。運(yùn)用..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案...媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶滿意度和郵件管理等。如果CRM系統(tǒng)沒有某個行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項目的成本，而且還會增加項目的風(fēng)險。建議企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。二、B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)?CRM系統(tǒng)可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。筆者認(rèn)為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 紅星美凱龍CRM系統(tǒng)的應(yīng)用...的資源共享給他人�！彼鋈藛T還強(qiáng)調(diào)，紅心美凱龍CRM系統(tǒng)具備管理權(quán)限可控性、靈便輕松的共享資源作用，職工能夠 只將某條客戶資料中的幾個字段共享資源給別的朋友，另外確保了公司的網(wǎng)絡(luò)信息安全。公布材料顯示信息，紅心美凱龍2010年建立信息內(nèi)容管理管理中心，并制訂了集團(tuán)公司將來三年的信息化發(fā)展整體規(guī)劃，剛開始搭建統(tǒng)一的信息化管理運(yùn)營管理服務(wù)平臺。2013年，紅心美凱龍剛開始構(gòu)建終端設(shè)備顧客CRM系統(tǒng)基本服務(wù)平臺，完成對最后顧客基本數(shù)據(jù)的采集和管理。根據(jù)CRM系統(tǒng)..CRM客戶關(guān)系管理軟件...CRM系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理軟件 |
|
|
