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供應(yīng)商與CRM系統(tǒng)的選型...nbsp; 一個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開(kāi)發(fā)商。企業(yè)在非CRM系統(tǒng)之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問(wèn)題和痛苦。 當(dāng)一個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目擺在眼前時(shí)，你會(huì)想：是自己開(kāi)發(fā)？還是外包開(kāi)發(fā)？還是購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)？還是購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用平臺(tái)？還是購(gòu)買(mǎi)外包應(yīng)用服務(wù)？&n..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)的構(gòu)建...p; 構(gòu)建意味著自主研發(fā)，這種方式包括2種可能性：一是自己公司組織研發(fā)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)；一是委托其它的計(jì)算機(jī)研發(fā)公司對(duì)自己公司進(jìn)行研發(fā)。當(dāng)不存在一個(gè)成熟的平臺(tái)或者軟件包的時(shí)候，從最基本的企業(yè)的需求開(kāi)始，根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行完全個(gè)性化開(kāi)發(fā)或者大部分為企業(yè)個(gè)性化開(kāi)發(fā)的時(shí)候，就算作系統(tǒng)構(gòu)建的范疇，因?yàn)樗麄兊姆椒ā⒉襟E、風(fēng)險(xiǎn)等都是類(lèi)似的，只不過(guò)是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的歸屬不同而已。 另外，系統(tǒng)構(gòu)建還..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)...同、需求不同、規(guī)劃不同，需要對(duì)軟件包進(jìn)行配置甚至一定范圍內(nèi)的個(gè)性化定制，一般而言定制是靈活的可以是由用戶自己定制的，而且定制的范圍控制在20－40％之間，否則就不是系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)而是系統(tǒng)構(gòu)建了。 系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)雖然便捷，但是一次性投入費(fèi)用比較高，而且系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵是實(shí)施，實(shí)施方的能力直接影響項(xiàng)目的成敗。作為體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)，成熟的CRM系統(tǒng)必然已經(jīng)蘊(yùn)含一定套路的CRM系統(tǒng)體系，這種體系圍繞以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)的成熟度...付必然會(huì)存在問(wèn)題，企業(yè)將難以贏得客戶滿意。(2)客戶戰(zhàn)略�？蛻魬�(zhàn)略可定義為：公司如何建立和管理一個(gè)客戶組合。包括①客戶理解;②客戶競(jìng)爭(zhēng);③客戶親和力。CRM系統(tǒng)作為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，是“管理變革”而不是“變革管理”。CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價(jià)值而制定的受到管理的，并獲得信息技術(shù)的支持。2.組織協(xié)調(diào)。CRM系統(tǒng)的建立需要很多方面變革的支撐。①業(yè)務(wù)流程變革。所有主要的流程都必須從客戶戰(zhàn)略的角度來(lái)重新定位，流程要能夠確定是否以及如何滿足..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)成熟階段分析...經(jīng)濟(jì)條件的信息技術(shù)。2.意識(shí)級(jí)。①企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到需要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行客戶管理，已經(jīng)產(chǎn)生了明確的客戶意識(shí)，并能得到企業(yè)高級(jí)管理人員的支持，能開(kāi)始接受新事物，企業(yè)文化氛圍開(kāi)始活躍。②客戶知識(shí)還不能系統(tǒng)得到管理，基本上在進(jìn)行企業(yè)客戶管理的時(shí)候，不能有意識(shí)地應(yīng)用知識(shí)管理，不能形成有效地客戶知識(shí)管理體系。③初步應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如辦公自動(dòng)化和文檔管理等。3.發(fā)展級(jí)。①企業(yè)內(nèi)部成員建立起相互信任，良好溝通與交流，CRM系統(tǒng)在日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能自覺(jué)共享和應(yīng)用知識(shí)，已形成知..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么...總監(jiān)工作中的基礎(chǔ)總體目標(biāo)是在有效的成本費(fèi)下使銷(xiāo)量和利益最大化。而這總體目標(biāo)的完成在非常大水平上在于銷(xiāo)售總監(jiān)是不是塑造了一支經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不但要具備充足的推銷(xiāo)技巧、具備相互配合的工作能力，也要具有創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的工作能力。因?yàn)槭袌?chǎng)需求聚焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，公司的銷(xiāo)售毛利存有一種提高的趨勢(shì)，關(guān)鍵緣故有：公司必須更為重視細(xì)分市場(chǎng);客戶滿意度的服務(wù)質(zhì)量愈來(lái)愈高;運(yùn)送花費(fèi)的提升……迫不得已銷(xiāo)售毛利提升的工作壓力，很多公司迫不得已找尋考慮客戶滿意度的新方式，比..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)與SCM的整合...：這一部分CRM系統(tǒng)的功能較強(qiáng)，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個(gè)供應(yīng)鏈，因此，可將CRM系統(tǒng)覆蓋SCM中的下游廠商部分�？蛻舴⻊�(wù)和支持：CRM系統(tǒng)與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合，將極大提高客戶滿意度。需求分析：需求分析在CRM系統(tǒng)與SCM中均占有非常重要的地位，因?yàn)檫@些是一切決策的根本點(diǎn)，而CRM系統(tǒng)的客戶信息分析能力較強(qiáng)，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來(lái)。財(cái)務(wù)、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM系統(tǒng)的相..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)...條道路越向前走越艱難，怎么回事？由于在公司的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)項(xiàng)目層面伴隨著信息化管理的規(guī)定持續(xù)提升，業(yè)務(wù)流程的規(guī)定也在提升。從下列好多個(gè)層面大家討論一下公司碰到的難題：從公司的經(jīng)營(yíng)人看來(lái)，信息化管理的發(fā)展越大，公司的機(jī)會(huì)也越大，另外資金投入的資產(chǎn)也越大。就在今天而言，每個(gè)月資金投入十萬(wàn)，一個(gè)月后能接到的盈利可以做到總資金投入的一半就非常好了，但也是有很有可能一些公司的銷(xiāo)售市場(chǎng)好，得到 的權(quán)益大量。這里邊包含：公司各單位工作人員的配置，商品的生產(chǎn)制造和廣..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)提高企業(yè)利潤(rùn)...每一個(gè)顧客所消耗的成本費(fèi)。假如從某一顧客的身上得到 的銷(xiāo)售額很高，但服務(wù)項(xiàng)目于該顧客的成本費(fèi)也很高，二項(xiàng)抵消，最終企業(yè)得到 的盈利則不大，那樣最后顧客的使用價(jià)值不一定很高了。CRM系統(tǒng)能對(duì)于客戶數(shù)據(jù)開(kāi)展挑選與剖析，判斷顧客價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)剖析顧客循環(huán)系統(tǒng)消費(fèi)的頻率，循環(huán)系統(tǒng)消費(fèi)的頻率越高，顧客潛在性的使用價(jià)值提高就越大。再例如增加量交易額及購(gòu)率，顧客每一次選購(gòu)某類(lèi)商品或服務(wù)項(xiàng)目的額度多少錢(qián)，增加量購(gòu)率有多大，這都關(guān)聯(lián)著顧客的潛在性使用價(jià)值提高情況。從顧客的視角..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)在市場(chǎng)上的價(jià)值...人員的缺少3、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)度緩慢4、別的：因?yàn)閲?guó)家新政策(股權(quán)融資現(xiàn)行政策、稅金現(xiàn)行政策)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等產(chǎn)生的公司業(yè)務(wù)流程特性Saas化CRM系統(tǒng)使用價(jià)值點(diǎn)1、迅速布署：公司只需和CRM服務(wù)提供商簽訂合同，就可以進(jìn)行部署安排2、性價(jià)比高：廣泛適用公司業(yè)務(wù)流程全部難題，3、不斷升級(jí)：按時(shí)不斷完全免費(fèi)的軟件升級(jí)讓CRM系統(tǒng)使用價(jià)值持續(xù)累積4、個(gè)性化服務(wù)：CRM服務(wù)提供商會(huì)持續(xù)發(fā)布別的產(chǎn)品系列，公司能享有到附加的信息化管理服務(wù)項(xiàng)目5、優(yōu)異的售后維修服務(wù)確保：您能..上海在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海在線客戶產(chǎn)品 |
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