|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
基于.NET的企業(yè)中CRM的設計...既是“客戶關系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術和企業(yè)信息化管理理念的推動下應運而生的�！翱蛻絷P系管理”是一種以客戶為核心的經營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標志。在當今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內部達到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，更有效的管理客戶關系，降低企業(yè)運營..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 簡單介紹成功實施CRM的必要因素...p; 首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關業(yè)務流程，并合理安排各個業(yè)務部門有效配合工作。 2、成立CRM應用小組 成立CRM應用小組，并對這個內部支持團隊成員進行認真的工作職責劃分和詳細的工..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)...周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質取勝�？蛻糍Y料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會提高投資回報率。 CRM系統(tǒng)的價值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。 2.CRM可以有效防止客戶嚴重流失 &n..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關鍵技術...CRM的主要目標之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎...而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式。 可以說，CRM系統(tǒng)已經成為企業(yè)管理信息化的..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務驅動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐�！睘榱俗龅竭@一點，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術前景。 描繪業(yè)務愿景和目標：這一點看起來簡單，其實不易做到。無論之前對于企業(yè)愿景和目標是否描述清晰，進一步的溝通和確認都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 CRM客戶關系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...了有效降低CRM系統(tǒng)實施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標準實施方法之前,用戶需要進行正確的環(huán)境審視和評價,避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設計做好必要的準備工作。另外,企業(yè)要從競爭戰(zhàn)略角度來高度認識CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營銷、銷售、服務等前臺部門,而要從戰(zhàn)略的角度進行資源的配置、觀念的改變、激勵政策的制定,對系統(tǒng)的實施成功提供更多的保證。下面介紹一下CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么？ &..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關鍵點...方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產品本身，而翻版就是其周邊的產品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關注后續(xù)要什么功能。結果等到以后真的需要工作流等邊緣產品時，就不得不花大價錢進行集成或者更換現(xiàn)有的..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級應用。當然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標與行動、協(xié)作與溝通、知識與方法等等。客戶管理若只是停留在簡單的部門級應用，而拋開與其關聯(lián)的其他因素，必定會產生企業(yè)內部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 關于物流行業(yè)客戶服務管理現(xiàn)狀...戶資源，制定精準的經營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經驗，使企業(yè)更好地掌握內外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務的規(guī)范化，優(yōu)質化。 有利于使企業(yè)和客戶建立長期穩(wěn)定的關系 客戶是企業(yè)的流動資產。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長期發(fā)展的源泉和動力。“美國沃頓學校的校訓是：衡量企業(yè)發(fā)展的標準不僅是資產的回報，還有一個重要的標準，就是客戶滿意度的回報�！庇偃缃�，企業(yè)和客戶已經是市場經濟中密不可分的利益共同體，企業(yè)對于客戶的..客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶軟件 |
|
|
