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合理善用CRM，才能掌握核心客戶...業(yè)價值 據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務提供給最有價值的客戶”。 但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設計制造的層面？還是貫穿于企..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...為以下幾點： 1、在實施項目的初始階段，沒有考慮一些基本（有一些，也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務原則； 2、項目實施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導致失敗的隱患，隨著項目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務案例及目標 也就是說，缺少公認的已解決的業(yè)務問題，以及可以用來驗證投資正確性的適當利益（例如，減少x百分點的客戶關系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個星期；回答80%客戶的詢問時無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關系..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓... 一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會對銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設置的時候進行單獨的設置。如將銷售訂單的類型設置為兩種，如標準訂單與特殊訂單。然后在單..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 分析CRM市場競爭面前三種角度...化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務管理，均是用戶對實施CRM中集中關注的焦點功能。2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，完善客戶服務模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 CRM客戶數(shù)據(jù)集成...穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應從CDI項目著手開始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎。一旦你設定了CRM的目標并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容，隨后將它們裝載到一個新的集成化數(shù)據(jù)庫中，這個新數(shù)據(jù)庫將保存你之前定義的所有客戶信息。如..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 企業(yè)使用CRM有哪些好處...人員一般要帶好幾個客戶，尤其是當項目交叉進行時，如何處理好每個項目是一項非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項目并行時仍然可以高效的處理每個任務;而對于企業(yè)領導層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務人員的動態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務人員和企業(yè)領導層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的比對可以更加有效的管理客戶，進行客戶的分級管理、調(diào)整相應銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務人員，讓整個業(yè)務部門更加有效科學。4.可以幫助企業(yè)進行市場預測，并且可以掌握競爭對手..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學習，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。 開始運行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關鍵技術(shù)...信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 成功實施CRM的主要因素...sp; IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價值，改進市場營銷，銷售和服務，實現(xiàn)更好的客戶關系;從差異化方面，客戶服務/滿意度正在成為公司價值定位中的..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 企業(yè)應用CRM系統(tǒng)有哪些好處...p; 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議..客戶資料軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料軟件 |
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