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CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況...營銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。 在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對客戶的行為進(jìn)行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對企業(yè)利潤..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注...獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實(shí)施CRM。缺乏支持與協(xié)作員工或管理團(tuán)隊(duì)對CRM的不認(rèn)同與抵觸會為CRM的順利實(shí)施憑添多道障礙。CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì)，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣...息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法�；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行�；赟aaS的服務(wù)模式，云計(jì)算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM實(shí)現(xiàn)了真正的風(fēng)生水起�？墒俏覀儐螐漠a(chǎn)生的時間來看，云計(jì)算的發(fā)展也就是近幾年的事情，相反CRM在市場存在的時間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒�，為整個的信息化進(jìn)程的推進(jìn)可以說是已立下了大功。我們在這個階段討論云計(jì)算更多是考慮落地..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 云計(jì)算下的CRM將走向何方...析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長將推動整個云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。 但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個星期；回答80%客戶的詢問時無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，這是因?yàn)樗鼈儾皇翘幻鞔_，就是太含糊不清，因而無法實(shí)際評估（例如，增加了銷售額），其結(jié)果也就沒有實(shí)際意義（例如，得到了100%的客戶滿意度）。 （2）缺少積極的項(xiàng)目支持人來解決上述問題，以及確保項(xiàng)目進(jìn)行的動力 僅僅是使執(zhí)行官的名字與該項(xiàng)目有某種關(guān)聯(lián)是不夠的，還需要有一個全權(quán)負(fù)責(zé)的主管，或負(fù)責(zé)向主辦者進(jìn)行報(bào)告的經(jīng)理來..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會對銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計(jì)入考核業(yè)績，將特殊訂單設(shè)置為不計(jì)入考核業(yè)績。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時候，根據(jù)實(shí)際情況來來選擇訂單單據(jù)類型。如..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 分析CRM市場競爭面前三種角度...業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 CRM客戶數(shù)據(jù)集成...。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容，隨后將它們裝載到一個新的集成化..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 企業(yè)使用CRM有哪些好處...工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項(xiàng)目并行時仍然可以高效的處理每個任務(wù);而對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的比對可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測，并且可以掌握競爭對手的動態(tài)，便于企業(yè)在變化無常的市場環(huán)境下保持領(lǐng)先地位。5.通過數(shù)據(jù)的積累幫助企業(yè)制定..客戶資料平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料平臺 |
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