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CRM:云計算發(fā)展不可或缺的功臣...。目前收到重視更多SaaS階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法�；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行�；�..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 云計算下的CRM將走向何方...增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價值。其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說：“如果深入觀察,你會發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶交互作用的所有過程�！币话銇碚f，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對競爭對象記錄與分析的能..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...敗的隱患，隨著項目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個星期；回答80%客戶的詢問時無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，這是因為它們不是太不明確，就是太含糊不清，因而無法實際評估（例如，增加了銷售額），其結(jié)果也就沒有實際意義（..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...nbsp; 一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會對銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時候進行單獨的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 分析CRM市場競爭面前三種角度...，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 CRM客戶數(shù)據(jù)集成...SCM等)項目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應(yīng)從CDI項目著手開始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 企業(yè)使用CRM有哪些好處...何處理好每個項目是一項非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項目并行時仍然可以高效的處理每個任務(wù);而對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的比對可以更加有效的管理客戶，進行客戶的分級管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進行市場預(yù)測，并且可以掌握競爭對手的動態(tài)，便于企業(yè)在變化無常的市場環(huán)境下保持領(lǐng)先地位..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。 開始運行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當(dāng)然，一個月下來只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無味..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...RM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性。客戶可以通過Web，通過在筆記..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 |
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