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什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化...代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進入該領(lǐng)域競爭。此時CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計，在..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 什么是CRM（一）：CRM的起源和分類...白。客戶為中心，客戶忠誠度，精準營銷，銷售管理， SFA， CRM， 在線CRM， SCRM，這些眾多名詞參乎在一起，很讓人犯暈。所以就想將我理解的CRM，以及到底CRM能為企業(yè)帶來什么價值，用大白話來跟大家做個分享，希望能夠幫助大家對這個看似簡單，但又頗讓人迷糊的IT技術(shù)和營銷策略的結(jié)合物有一個清晰的認識。 CRM起源最早的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生于上世紀九十年代的Oracle 公司, 對了，那時還不叫做CRM， 叫SFA（ 銷售自動化系統(tǒng)）。&nb..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 CRM試用報告...具。 主要優(yōu)勢： CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由度高、性價比高這兩方面；CRM是一款專門針對電氣設(shè)備行業(yè)的專業(yè)化CRM，具有完善的項目登記到項目跟蹤以及商務(wù)報價等銷售流程，在做好需求分析的前提下，也可通過二次開發(fā)就可以快速完成所有功能的配置工作，加上完善的權(quán)限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色；作為標(biāo)準化產(chǎn)品，CRM的整體實施成本非常低，項目后期，當(dāng)內(nèi)部技術(shù)人員掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進行二次配置與修改。 對企業(yè)的作用： 1.對企業(yè)的客戶資源..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 婚紗攝影行業(yè)怎么引入CRM客戶管理系統(tǒng)...在的市場情況就算是同行業(yè)，可能經(jīng)營模式也不盡相同，用同一個標(biāo)準很難符合用戶的要求。CRM就打破了這個枷鎖，除了有標(biāo)準的姓名、聯(lián)系方式等字段外，還在客戶管理、銷售管理等多個模塊各增加了20個可自定義的字段，以滿足用戶需求，DIY屬于自己的CRM； 三、自動化的客戶維護在CRM系統(tǒng)中，真正的實現(xiàn)了SFA銷售自動化�？赡芎芏嗳诉�不理解這個銷售自動化是如何實現(xiàn)的，是怎么樣的一個自動化方法。銷售自動化在該款個人CRM客戶關(guān)系管理的“自動化規(guī)則”、“訂單工作流”和“..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 選擇CRM，適合企業(yè)實際應(yīng)用才最重要...報告中顯示，2010年亞太地區(qū)(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計劃部署云計算。 云計算CRM的需求越加旺盛，同時全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品。 在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型成為主流的今天，客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)用戶普遍且重要的應(yīng)用需求。作為國內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)模式，從CRM到其他管理型應(yīng)用，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。相信，隨著CRM市場潛力的逐步釋放，CRM服..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 如何更有效地跟蹤客戶...跟蹤客戶如何更加有效率，基于你是用什么記錄你的客戶資料的？ 從銷售人員記錄客戶數(shù)據(jù)的方式就可以判斷聯(lián)系客戶，跟蹤客戶的效率。我們來看幾種常見的數(shù)據(jù)記錄方式： A公司利用自己的通訊本來記錄客戶數(shù)據(jù)； B公司利用Excel表格來記錄數(shù)據(jù)； C公司利用客戶管理軟件來記錄數(shù)據(jù)。 我們再來看看，一個新品的上市，三個公司如何通知新老客戶： A公司銷售人員通過通訊本上的信息，對一條條數(shù)據(jù)判斷，是否應(yīng)該和這個客戶推薦我們的新品呢？找到合適的推薦..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 CRM實施中最重要的階段...？過去有什么病史？你的工作環(huán)境對你身體有無影響？等等”。 管理信息系統(tǒng)實施的基本步驟是調(diào)查與分析應(yīng)用需求。在需求分析階段，CRM系統(tǒng)的實施人員往往要解決以下問題： 1、 明確管理目標(biāo)：調(diào)查與分析管理上希望達到的目標(biāo)或需要解決的問題，區(qū)分主次； 2、 優(yōu)化管理流程：由于引入CRM系統(tǒng)，對原有的手工業(yè)務(wù)操作或?qū)徟鞒瘫厝粫姓{(diào)整，需要以客戶為中心重新梳理流程，使流程順暢、合理； 3、 明確應(yīng)用權(quán)限與功能：根據(jù)崗位與業(yè)務(wù)角色，明確各角色在系統(tǒng)中的應(yīng)用權(quán)限..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 CRM在銷售和營銷方面的發(fā)展趨勢...該考慮數(shù)據(jù)對于企業(yè)運營的影響。這些數(shù)據(jù)正是CRM在今后發(fā)展中的關(guān)鍵點。你每天會花費多少精力在分析這些數(shù)據(jù)上？在這個數(shù)據(jù)滿天飛的時代，忽略這些數(shù)據(jù)其實是一種令人發(fā)指的行為。我們應(yīng)該利用好這些數(shù)據(jù)。不要再尋找借口了，諸如“我沒有亞馬遜河谷歌那樣的實力，我沒有計算機科學(xué)團隊來幫助我解決問題”這樣的借口，并不是阻擋CRM產(chǎn)品發(fā)展的主要因素。在這個數(shù)據(jù)為上的時代，你需要做的只是整合并利用好這些數(shù)據(jù)。如果你的競爭對手找到了一種利用數(shù)據(jù)的好方法，你要做的就是效仿他們，否..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 在企業(yè)中如何實施CRM銷售管理系統(tǒng)...的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 分析CRM軟件市場競爭面前三種角度（二）...與服務(wù)能力上卻存在很大問題，尤其是從本土化到使用習(xí)慣以及對客戶深層次使用需求的了解，國內(nèi)CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢。來自于本土的CRM專業(yè)廠商，占據(jù)了70%左右的市場份額，這也是國外廠商需要從本土化應(yīng)用上加以改進的地方。 7)國內(nèi)廠商的品牌影響力低于國外品牌，產(chǎn)品與技術(shù)的成熟度、實施服務(wù)方法論的成熟度低于國外品牌，但服務(wù)人員與渠道要好于國外品牌;國際知名品牌的CRM產(chǎn)品在設(shè)計理念和穩(wěn)定性、安全性方面都有獨到之處。目前CRM產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個成熟的階段，..客戶維護平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護平臺 |
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