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CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式...下，原本多變的市場環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費群體過渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或企業(yè)內(nèi)部不同機構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)客戶資源浪費�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為一項企業(yè)管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認(rèn)識或理解，以便對企業(yè)的決策..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢...法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗將是CRM的核心價值，而在這方面具有一定競爭力的，一定是擁有高度成熟的平臺化產(chǎn)品和具有一定服務(wù)經(jīng)驗、達到一定專業(yè)水平的知名廠商。 趨勢二：移動CRM市場啟動 由于智能手機時代的來臨，新型移動設(shè)備的出現(xiàn)(如iPad)，移動CRM..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營戰(zhàn)略思想的重要性...是個無休止的討論，而且隨著國內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務(wù)，也是近幾年剛剛發(fā)展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來跟國外CRM產(chǎn)品沒有什么差距，甚至敢于宣稱我們的產(chǎn)品已經(jīng)是業(yè)界第一！基于這樣的基礎(chǔ)，眾多的國內(nèi)CRM廠商在CRM項目時更多的注重產(chǎn)品而輕實施，將CRM項目作為一個軟件過程產(chǎn)品來處理，而沒有作為一個管理工程來做。 ..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個問題...下面的幾個問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題，往往會成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財富的...p; 這就是管道的故事。兩個年輕人面臨同樣地機遇，但通過不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉(zhuǎn)變思維，尋找讓財富源源不斷的“管道”，或許過程沒有想象中順利，甚至?xí)龅揭恍┳璧K。無論想要達到什么理想、目標(biāo)，都需付出很大的汗水和努力。在這與時俱進的時代，如果堅持“提桶”，選擇安于現(xiàn)狀，隨時都可能被競爭所淘汰。所以，必須建造屬于自己的管道。 ..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 CRM實施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況...際中對企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機制，這種管理體制實施主要是在市場營銷中進行的，在實際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程進行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運用CRM主要是通過運用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實現(xiàn)的。 在企業(yè)中運用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對客戶的信息進行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 CRM應(yīng)用三大點企業(yè)需要關(guān)注...許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應(yīng)當(dāng)..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 CRM:云計算發(fā)展不可或缺的功臣...管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法�；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行�；赟aaS的服務(wù)模式，云計算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM實現(xiàn)了真正的風(fēng)..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 云計算下的CRM將走向何方...CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價值。其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶”。 但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。 &nbs..客戶維護定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護定制 |
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