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如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值...要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶"活"在企業(yè)中 國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)的實(shí)際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺(tái)帳都沒(méi)有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時(shí)候買了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌握了大量客戶信息，對(duì)客戶的理解卻仍然停留在紙面之上，要使"休..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 公司客戶管理軟件...戶服務(wù)部門。他們可以通過(guò)CRM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購(gòu)買模式或者某些促銷的效果。CRM客戶管理M軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，以跟蹤各種形式的客戶聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預(yù)測(cè)和跟蹤銷售機(jī)會(huì)，安排與 more...挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個(gè)人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可以改變客戶管理方式的一個(gè)全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過(guò)程中全新的認(rèn)識(shí)，是管理方式的進(jìn)步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來(lái)..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 CRM實(shí)施，CRM軟件如何選擇及投入...、一客一策、全渠道運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)洞察客戶運(yùn)營(yíng)管理。2016年CRM新變化C、全渠道：越來(lái)越多的大商家開(kāi)始進(jìn)入全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)時(shí)代，做到各平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺(tái)及商家重點(diǎn)打造的會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)。TOP10商家是第一批收益者和試驗(yàn)田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) more...CRM實(shí)施人員配置情況CRM實(shí)施人員配置：95%的商家都是只有一個(gè)專職的CRM人員或半個(gè)人在做。只有百分之五不到的..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施...啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門 more...CRM的起源 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)最早起源于美國(guó)(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...同時(shí)還可以為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價(jià)值提供見(jiàn)解和信息。但是，當(dāng)今市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：· 移動(dòng)性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動(dòng)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對(duì)性價(jià)比進(jìn)行對(duì)比，選取最符合預(yù)算的方案。如今，隨時(shí)隨地獲取信息已成為一個(gè)不可或缺的功能。· 避免華而不實(shí)。功能..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過(guò)程...正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。 第一步：選擇目標(biāo)客戶 很少有企業(yè)有能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因?yàn)榭蛻粜枨笄Р钊f(wàn)別，也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實(shí)力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶需求 通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的專業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價(jià)值，才能讓..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 移動(dòng)CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因...d的用戶群通常比較年輕化和城市化，雖然CRM的使用者通常也是在40歲以下，但你必須搞清楚什么人真正需要移動(dòng)CRM。他們一般都是管理層或者飛來(lái)飛去的商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動(dòng)設(shè)備上細(xì)小的文本和虛擬鍵盤對(duì)這個(gè)人群來(lái)說(shuō)非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶都可以接受“只讀”移動(dòng)CRM應(yīng)用，但是高級(jí)經(jīng)理們還是感覺(jué)手機(jī)屏幕無(wú)法實(shí)現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。 二、使用習(xí)慣不匹配。 那些..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè)...的銷售團(tuán)隊(duì)或者營(yíng)銷系統(tǒng)為核心，通過(guò)客戶管理、客戶細(xì)分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、銷售漏斗、報(bào)價(jià)管理、銷售線索等諸多實(shí)用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)全方位資源進(jìn)行管理。在數(shù)據(jù)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N售、市場(chǎng)、服務(wù)、人力等部門提供靈活、可完全自定義的報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖表，并形成各種風(fēng)格的綜合數(shù)據(jù)直觀圖，時(shí)刻對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析。通過(guò)這些報(bào)表及儀表板，公司可以監(jiān)控任何銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作統(tǒng)計(jì)分析，逐步提高企業(yè)效率，從而真正實(shí)現(xiàn)以..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 CRM碎片化包括什么...目式的海量信息。每天，我們通過(guò)手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個(gè)角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對(duì)我們有價(jià)值的信息卻變得越來(lái)越難。2、CRM時(shí)間碎片化。在CRM碎片化時(shí)代，人們的時(shí)間也變得碎片化，人們不可能像過(guò)去那樣，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 淺析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理...e, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 ..客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理產(chǎn)品 |
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