|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM客戶數(shù)據(jù)集成...實上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應從CDI項目著手開始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎(chǔ)。一旦你設定了CRM的目標并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) 企業(yè)使用CRM有哪些好處...用CRM就可以有效幫助銷售在項目并行時仍然可以高效的處理每個任務;而對于企業(yè)領(lǐng)導層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務人員的動態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務人員和企業(yè)領(lǐng)導層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的比對可以更加有效的管理客戶，進行客戶的分級管理、調(diào)整相應銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務人員，讓整個業(yè)務部門更加有效科學。4.可以幫助企業(yè)進行市場預測，并且可以掌握競爭對手的動態(tài)，便于企業(yè)在變化無常的市場環(huán)境下保持領(lǐng)先地位。5.通過數(shù)據(jù)的積累幫助企業(yè)制定來年的銷..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...戶身上，與員工、消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾建立起互動關(guān)系即學習型關(guān)系，以增強核心競爭力。 CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學習，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。 ..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SF..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) 成功實施CRM的主要因素...sp; 首先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價值，改進市場營銷，銷售和服務，實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務/滿意度正在成為公司價值定位中的重要部分。 其次，業(yè)務轉(zhuǎn)型也需要依靠CRM。從企業(yè)來講，公司更需要外部的觀點，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部;從集成/統(tǒng)一來講，要在多個獨立的業(yè)務單位和數(shù)據(jù)庫間進行溝通，并以單一面貌出現(xiàn)在客戶面前。 &nbs..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) 企業(yè)應用CRM系統(tǒng)有哪些好處...bsp; 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進行二次銷售機會。 2、讓大數(shù)據(jù)真正得到利用 很多客戶很排斥電話銷售，通過CRM系統(tǒng)就可以通過短信、郵件等形式的定期關(guān)懷，弱化客..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) CRM在企業(yè)管理中的三大作用...沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個角度尋找一個比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個大的框架中尋求一個關(guān)鍵突破點開始----客戶。客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國跨越了半個世紀的時間，..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) CRM解密如何防止客戶流失...務體驗。當然，除了產(chǎn)品和服務外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等�？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多�？蛻袅魇дf根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。1、做到360度展現(xiàn)客戶信息，實現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔�..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。大數(shù)據(jù)、移動應用、CRM走向融合Gartnet的報告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費用預計為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會開始提升投資..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應用...; 這些信息是企業(yè)的財富，它如實地記錄著企業(yè)運作的本質(zhì)狀況，但是面對如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具來對企業(yè)的運營規(guī)律進行探索，為商業(yè)決策提供有價值的知識，使企業(yè)獲得利潤，能滿足企業(yè)這一迫切需求的強有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。 在企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段都會用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點，從而可以為客戶提供有針對性的服務。通過數(shù)據(jù)挖掘，可發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些..客戶關(guān)懷系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)懷系統(tǒng) |
|
|
