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CRM:云計算發(fā)展不可或缺的功臣...對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。基于對于CRM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行�；赟aaS的服務模式，云計算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應該是在云計算的基礎上，現(xiàn)在的CRM實現(xiàn)了真正的風生水起。可是我們單從產(chǎn)生的時..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 云計算下的CRM將走向何方...足云計算領(lǐng)域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務提供商均設立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...bsp; 據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務提供給最有價值的客戶”。 但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...后，才發(fā)現(xiàn)有可能導致失敗的隱患，隨著項目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務案例及目標 也就是說，缺少公認的已解決的業(yè)務問題，以及可以用來驗證投資正確性的適當利益（例如，減少x百分點的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個星期；回答80%客戶的詢問時無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務案例都沒有經(jīng)過詳細的調(diào)查，這是因為它們不是太不明確，就是太含糊不清，因而無法實際評估（例如，增加了銷售額），其..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...sp; 一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會對銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設置的時候進行單獨的設置。如將銷售訂單的類型設置為兩種..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 分析CRM市場競爭面前三種角度...。其中，在行業(yè)應用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線C..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) CRM客戶數(shù)據(jù)集成...始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎。一旦你設定了CRM的目標并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容，隨后將它們裝載到一個新的集成化數(shù)據(jù)庫中，這個新數(shù)據(jù)庫將保存你之前定義的所有客戶信息。如果集成技術(shù)使用得當，這種方法就能達到最好的效果。如果是大型數(shù)據(jù)庫，如金融、保健或電信行業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，建議使用商用的CDI軟件..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 企業(yè)使用CRM有哪些好處...不限于以下五點：1.可以有效提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，尤其是對業(yè)務部門;通常企業(yè)的業(yè)務部門屬于核心部門，但由于每個企業(yè)的特性不同，內(nèi)耗也不同，沒有規(guī)范的管理就會造成業(yè)務部門的效率低下，而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務部門將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷售狀態(tài)和客戶情況，一個銷售人員一般要帶好幾個客戶，尤其是當項目交叉進行時，如何處理好每個項目是一項非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項目并行時仍然可以高效的處理每個任務;而..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學習，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。 開始運行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西，的確，這些工..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) CRM系統(tǒng)在應用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性。客戶可以通過Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過..客戶跟進系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶跟進系統(tǒng) |
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