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后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯...著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。 CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略，可以讓企業(yè)通過掌握并利用客戶信息，有效管理與..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 企業(yè)實施CRM—7大必要性...行調(diào)研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 2.解決客戶信息分散問造成的客戶資源流失 企業(yè)的客戶信息如果到處記錄，沒有完善的流程進行管理，直接客戶信息不完整，可利用性不高，再加上業(yè)務(wù)人員的變動，造成客戶資源的流失。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)決策人準確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業(yè)務(wù)指導和策略調(diào)整。 3.及時掌握銷售人員工..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 移動CRM在企業(yè)中的作用...頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展。現(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽的一線銷售隊伍，又掌管著一個集合了數(shù)據(jù)庫營銷、電話銷售和具備全部自動化銷售工具庫的最佳效果的、更強有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因為會引起銷售管理模式的深刻變化外，最初的動因在于：由于買方市場的形成，客戶要求的服務(wù)水平越來越高，引起銷售成本的飛快增長，從而促使許多企業(yè)不得不..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 未來，CRM如何發(fā)展...企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。 企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對稱、議價能力、品牌塑造等主動權(quán)都在向消費者傾斜。2013年，隨著高級管理層對客戶體驗管理(CEM)的重視，“360度客戶觀察”終于有望得到落實。 二、商業(yè)智能與前端應(yīng)用對接 對用戶體驗的重視對于企業(yè)來說意味著一個全新的復雜交互的商業(yè)世界，洞察并適應(yīng)客戶的變化趨勢是企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導——擴展性強...現(xiàn)在CRM行業(yè)與當年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時間長，對進入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM擴展性在一定程度上反映了廠商實力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標準之一。 CRM的擴展性主要體現(xiàn)在以下兩點： 1、與其他企業(yè)級軟件集成情況。CRM匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話后能準確稱呼客戶，..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 影響在線CRM實施的原因...核心是作業(yè)標準化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒有標準化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標準化作業(yè)的感受時，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標準化作業(yè)規(guī)范說明都束之高閣了，只有在培訓的時候用到;因為實際管理中的例外情況太多，無法按標準作業(yè)來做。就拿現(xiàn)在原材料市場的價格波動來說吧，原材料的價格水漲船高，企業(yè)產(chǎn)品的價格也不得不時時變動，若每次價格的變動都要通過報價單更改的話，那效率太慢�！ ∑鋵�，產(chǎn)品的價格通過報價單更改是為了保證在后續(xù)能夠進..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 淺析CRM的幾大管理范疇...，聯(lián)系人，(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。 銷售全自動化管理 銷售人員利用CRM系統(tǒng)對銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前售后的全方位自動化管理。CRM管理系統(tǒng)在銷售管理方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 淺述保險業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀... 許多保險公司也早已意識到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險業(yè)帶來的顯著變化，這與國外CRM的運用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點： 首先，保險公司對CRM系統(tǒng)的認識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準確認識導致收集的客戶資料不全..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)...我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))能夠做些什么?從面向?qū)用鎭碇v，CRM系統(tǒng)一面面向外部，一面面向內(nèi)部。即能夠處理外部數(shù)據(jù)，例如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品進銷存等，又能夠管理內(nèi)部員工，合理分配員工各自任務(wù)權(quán)限，協(xié)調(diào)各個工種從而達到提高工作效率的目的。從功能層面講，CRM系統(tǒng)能夠快速的錄入數(shù)據(jù)、快速的調(diào)出數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)可視化分析，精確的數(shù)據(jù)歸類以及保證數(shù)據(jù)的安全與完整。 CRM系統(tǒng)的特色之一就是對數(shù)據(jù)的開發(fā)利用，快速的錄入數(shù)據(jù)以..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案...等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢? 當你身體不適給醫(yī)院打電話時，接線護士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結(jié)合你過去就診看病等相關(guān)病歷信 息，為你提供一些簡單的醫(yī)護建議，并幫你預(yù)約專家;同時將預(yù)約的就診時間、科室地點、專家姓名、注意事項等信息通過手機短信、電子郵件等方式迅速傳遞到你 的手中;當你到醫(yī)院后，接待護士直接將你帶到需要就診的科室和主治醫(yī)生面前;而主治醫(yī)生通過..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 |
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