|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM在企業(yè)管理中的三大作用...一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個角度尋找一個比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個大的框架中尋求一個關(guān)鍵突破點(diǎn)開始----客戶�？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處...戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)行二次銷售機(jī)會。 2、讓大數(shù)據(jù)真正得到利用 很多客戶很排斥電..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 成功實(shí)施CRM的主要因素...： IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價值，改進(jìn)市場營銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價值..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。 開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當(dāng)然，一個月下來只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無味，也沒有給我們的工作帶..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 企業(yè)使用CRM有哪些好處...非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項目并行時仍然可以高效的處理每個任務(wù);而對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的比對可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測，并且可以掌握競爭對手的動態(tài)，便于企業(yè)在變化無常的市場環(huán)境下保持領(lǐng)先地位。5.通過數(shù)據(jù)的積累幫..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 CRM客戶數(shù)據(jù)集成...將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容，隨后將它們裝載到一個新的集成化數(shù)據(jù)庫中，這個新數(shù)據(jù)庫將保存你之前定義的所有客戶信息。如果集成技術(shù)使用得當(dāng)，這種方法就能達(dá)到最好的效果。如果是大型數(shù)據(jù)庫，如金融、保健或電信行業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，建議使用商用的CDI軟件包，..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 分析CRM市場競爭面前三種角度...象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)䲠U(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計入考核業(yè)績，將特殊訂單設(shè)置為不計入考核業(yè)績。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時候，根據(jù)實(shí)際情況來來選擇訂單單據(jù)類型。如此的話，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的要求。 不同的CRM軟件隊這方面可能會有不同的實(shí)現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級別進(jìn)行控制，有些系統(tǒng)則在產(chǎn)品級別進(jìn)行控制。這些只是具體的實(shí)現(xiàn)方式不同而已，其最終的結(jié)果都是類似的。..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...T業(yè)和商務(wù)原則； 2、項目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點(diǎn)的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個星期；回答80%客戶的詢問時無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，這是因?yàn)樗鼈儾皇翘幻鞔_，就是太含糊不清，因而無法實(shí)..客戶信息管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息管理定制 |
|
|
