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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM系統(tǒng)...象力的發(fā)展，沒有人再對企業(yè)辦公移動(dòng)化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時(shí)代之后的移動(dòng)辦公時(shí)代何時(shí)到來，何時(shí)爆發(fā)?企業(yè)如何面對移動(dòng)辦公布局，移動(dòng)辦公的入手點(diǎn)或者突破口在哪里?選用什么類型的移動(dòng)辦公軟件，怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)?無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對企業(yè)信息化都非常謹(jǐn)慎，畢竟一款信息化工具實(shí)施的成敗決定了企業(yè)未來幾年的成長走向、是否具備提升競爭力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對移動(dòng)辦公的抉擇。要掄起移動(dòng)辦公的大錘徹底敲打..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)...; CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 企業(yè)如何利用好CRM系統(tǒng)...值提高企業(yè)利潤 篩選價(jià)值型客戶： 美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 移動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢...nbsp; 如今，越來越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來移動(dòng)CRM五大趨勢：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 CRM選型關(guān)注的重點(diǎn)分析...的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動(dòng)化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無到有的過程中起到了相當(dāng)重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM的相關(guān)功能。 總結(jié)起來，分析型CRM有三個(gè)特點(diǎn)。首先，分析型CRM系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對客戶進(jìn)行多維的特征分析，包括對金融、保險(xiǎn)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)如何防止客戶流失...戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等�？蛻羰瞧� more... CRM系統(tǒng)將成為企業(yè)數(shù)字化的核心 1、業(yè)務(wù)線采購者對CRM有不同的運(yùn)作要求 客戶支持和服務(wù)（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶服務(wù)總監(jiān)涉及到客戶支持/關(guān)系項(xiàng)目中，他們正在考慮有針對性地使用大數(shù)據(jù)分析、對等通信和不管改..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率分析...nbsp; CRM實(shí)施現(xiàn)狀： IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場營銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重 more... CRM在項(xiàng)目實(shí)施中的三大誤區(qū) ..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來發(fā)展方向...對未來的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對未來有明確的認(rèn)知，這對管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 1、將管理者從日常事務(wù)中解放出來 管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究...中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點(diǎn)的CRM應(yīng)用模式，并將之固化于軟件之中。 第一步：理念導(dǎo)入 理念導(dǎo)入主要包括組建實(shí)..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)...bsp; more... 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系 一、借助CRM提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益..客戶回訪管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪管理產(chǎn)品 |
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