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CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會開始提升投資水平。此外，在IDC的觀察中，移動應(yīng)用和社交網(wǎng)站也將更深入地融合到企業(yè)級解決方案之中，甚至可能成為企業(yè)級應(yīng)用的新入口。以中國大陸市場為例，IDC預(yù)估中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2013年將達到6.11億，移動上網(wǎng)用戶數(shù)將達4.61億，這意味著移動用戶將會超過PC用戶，成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最主要的數(shù)據(jù)來源。因此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在考..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 CRM解密如何防止客戶流失...其中客戶流失嚴重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已�？蛻袅魇У脑蛴性S多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格不能使得客戶滿意;從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等�？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多�？蛻袅�..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 CRM在企業(yè)管理中的三大作用...理沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個角度尋找一個比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個大的框架中尋求一個關(guān)鍵突破點開始----客戶�？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，管理和維護好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國跨越了半個世紀的時間..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處... 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進行二次銷售機會。 2、讓大數(shù)據(jù)真正得到利用 很多客戶很排斥電話銷售，通過CRM系統(tǒng)就可以通過短信、郵件等形式的定期關(guān)懷，弱化客戶的心里防線，從而進..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 成功實施CRM的主要因素...bsp; IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價值，改進市場營銷，銷售和服務(wù)，實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價值定位中的重要部分。 &..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 ..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾建立起互動關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強核心競爭力。 CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。 ..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 企業(yè)使用CRM有哪些好處...務(wù)部門屬于核心部門，但由于每個企業(yè)的特性不同，內(nèi)耗也不同，沒有規(guī)范的管理就會造成業(yè)務(wù)部門的效率低下，而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務(wù)部門將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷售狀態(tài)和客戶情況，一個銷售人員一般要帶好幾個客戶，尤其是當(dāng)項目交叉進行時，如何處理好每個項目是一項非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項目并行時仍然可以高效的處理每個任務(wù);而對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動態(tài)，把控銷售全局。3...北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 CRM客戶數(shù)據(jù)集成...)項目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應(yīng)從CDI項目著手開始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 分析CRM市場競爭面前三種角度...、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、..北京在線客戶軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶軟件 |
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