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什么是CRM項目質(zhì)量管理...RM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程：一是質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 企業(yè)為何需要CRM...配置和實施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計， 在實施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%，預(yù)計銷售成功率至少提升5%。這是因為使用CRM之后，銷售人員有更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 實施CRM項目是否需要變通...的價值和ROI作斗爭，而事后它們認識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進入這個市場，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長型的公司正面臨一個新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過投資一個新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來合適的功能和增長的ROI，..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 企業(yè)移動CRM發(fā)展現(xiàn)狀...要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進的技術(shù)，才能確保移動應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對于CIO來講，開展移動應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點呢?記者認為，在企業(yè)中開展移動應(yīng)用首先以CRM為切入點，移動CRM的需求為何如此強烈?其實，我們只需考慮幾個問題，那就是：作為一個管理者，出差是在所難免的，對于銷售來講也需要經(jīng)常外出，這些問題的答案在沒有進行CRM改革的企業(yè)中是肯定的。而當(dāng)企業(yè)有了移動CRM，企業(yè)中存的這些問題就可以迎刃而解，它能讓隨時隨..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 成功實施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...因拒絕采用某個特定軟件，這最終都會導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項目的按時推進上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)重要起來。在執(zhí)行過程的不同階段，他們的意見幫助企業(yè)顯著地減少不確定性及誤解，并在決策制定..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 CRM選型的注意事項...、上CRM系統(tǒng)的目的性不強 最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認為公司應(yīng)該上一些軟件促進企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。 實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時，因為對客戶信息收集的不對稱，不能及時和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。 客戶滿意度低 業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 實施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...營戰(zhàn)略 市場是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務(wù)(營銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營戰(zhàn)略(BUSINESS STRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運營流程。 貿(mào)易公司的既定核心..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 淺析保險業(yè)CRM現(xiàn)狀...RM的運用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點： 首先，保險公司對CRM系統(tǒng)的認識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認識導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運作帶來一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運作對信息化技術(shù)要求很高，對數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 選擇CRM系統(tǒng)的四點建議...隨著云計算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對市場上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點建議： 購買一個全面的管理軟件，如銷售人員自動化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通周期和實施..北京在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶平臺 |
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