|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？...方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的要求也在提高。 從以下幾個(gè)方面我們來(lái)看看企業(yè)遇到的問(wèn)題： 從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，每個(gè)月投入10萬(wàn)，一個(gè)月后能收到的利潤(rùn)能能達(dá)到總投入的一半就不錯(cuò)了，但也有可能一些企業(yè)的市場(chǎng)好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。 從銷售人員方面來(lái)看，如今從現(xiàn)有的客戶資源中很難找到真正適合自己的客戶，每天都會(huì)為此花費(fèi)很多時(shí)間和..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 CRM發(fā)展趨勢(shì)：從“云”端到社會(huì)化...”畢竟，CRM系統(tǒng)包含的是客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠商需要解決的問(wèn)題。小編認(rèn)為說(shuō)，“如何讓客戶信任，不是技術(shù)手段可以簡(jiǎn)單解決的問(wèn)題，他是一個(gè)綜合的解決方案提供給客戶”。 社會(huì)化CRM是未來(lái) 多數(shù)人都認(rèn)同社會(huì)化CRM將帶來(lái)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的變革：“傳統(tǒng)CRM是將公司搜集到的消費(fèi)者有關(guān)信息輸入到CRM系統(tǒng)中，通過(guò)銷售、市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)等措施，借此有..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 如何制定有效的CRM方案...疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。這是為什么呢？ 電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊是革命性的。這要求企業(yè)管理者以全新的思維來(lái)看待未來(lái)的客戶、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、未來(lái)的技術(shù)工具，并且讓公司從今天起就為這些轉(zhuǎn)變做好各個(gè)層次的準(zhǔn)備。僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化并不意味著可以在“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代取得成功。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對(duì)已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非易事。 如何才能從今天的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”下的商..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 利用CRM挖掘客戶價(jià)值提高企業(yè)利潤(rùn)...地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤(rùn)則很小，這樣最終客戶的價(jià)值不一定很高了。 CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選與分..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問(wèn)題...資源等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，做好物流、資金流、信息流等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制及資源管理，為經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。 企業(yè)用戶更需要將產(chǎn)品、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中;系統(tǒng)的前后臺(tái)之間能夠良好地進(jìn)行通訊;需要知道企業(yè)的客戶保持度有多少;必須建立起一個(gè)貫穿所有的跨部門、跨交易層次、支持全部交易處理和信息流的信息網(wǎng)絡(luò)體系;這些意味著您需要一個(gè)能立刻與企業(yè)現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)流程相集成的..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 CRM實(shí)施成功率低的幾個(gè)問(wèn)題...計(jì)劃中預(yù)期目標(biāo)的比例。但是不可否認(rèn)的是：在過(guò)去的一年中，CRM還是向前邁進(jìn)了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個(gè)發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點(diǎn)解決方案，比如銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)中心、一對(duì)一營(yíng)銷；目前所處的第二階段則是把這些點(diǎn)解決方案與其它相關(guān)的應(yīng)用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過(guò)各種不同交流渠道進(jìn)行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開(kāi)始了。 CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 CRM系統(tǒng)成本降低的五點(diǎn)有效策略... 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，做到這一點(diǎn)看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項(xiàng)目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實(shí)終歸還是現(xiàn)實(shí)：在項(xiàng)目進(jìn)行到最后，你可能只完成了最重要的部分。所以，為什么不制定一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)，能夠讓你大展拳腳的計(jì)劃呢? 首先，一定要考慮所有的成本因素，包括：直接人工成本、間接人工成本、采購(gòu)成本、實(shí)施成本、隱性成本、日常開(kāi)支甚至團(tuán)體士氣。所有主要需求都要進(jìn)行對(duì)比評(píng)估。所..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 CRM系統(tǒng)選購(gòu)幾大經(jīng)驗(yàn)分析...起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。 第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性，從而滿足不斷變化的公司需求。 &..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 五大因素決定你要怎樣選擇CRM...但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中。 比如，客戶地址信息能否..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施CRM的四大優(yōu)勢(shì)...;其次，可以增進(jìn)消費(fèi)者和商家之間的情感交流，易于形成重復(fù)購(gòu)買和忠誠(chéng)顧客。 2 拓展市場(chǎng)，提高效率 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以從網(wǎng)下擴(kuò)大到網(wǎng)上，不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)可以及時(shí)把握新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的細(xì)分市場(chǎng);并且通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)處理的能力，實(shí)現(xiàn)客戶有效信..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 |
|
|
