|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
移動CRM供給側(cè)改革的核心...，就是從供給、生產(chǎn)端入手，通過解除供給約束，積極進(jìn)行供給干預(yù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對于移動CRM行業(yè)而言，做好“供給側(cè)改革”，或可從根本上解決“移動CRM行業(yè)良莠不齊、魚龍混雜、產(chǎn)能過剩”等行業(yè)性難題。移動CRM供給側(cè)改革的核心：遵循市場按需定制當(dāng)前市場上紛繁復(fù)雜的CRM，按照其共性和顯著區(qū)別基本可以分為四大類：1、外勤管理類；2、客戶服務(wù)類；3、銷售自動化；4、SCRM。每一領(lǐng)域都有一兩家、兩三家企業(yè)領(lǐng)跑，陪跑者則不計(jì)其數(shù)。從宏觀戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度而言，移動CRM供..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 企業(yè)轉(zhuǎn)型對CRM的新要求...CRM傳入中國以來，就對中國的企業(yè)經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展，CRM在中國已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，企業(yè)要轉(zhuǎn)型并對CRM提出了以下兩點(diǎn)新要求：一、不斷升高的移動化體驗(yàn)從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。如今全球CRM市場正以每年50%的速度增長，逐漸形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場。在移動互聯(lián)、云計(jì)算的飛速發(fā)展中，CRM的移動屬性更為受到關(guān)注。移..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 淺談CRM系統(tǒng)選購經(jīng)驗(yàn)...浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性，從而滿足不斷變化的公司需求。CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁面布局等;2、CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術(shù)就可以輕松開發(fā)新的功能模塊;3、..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶的法則...p; 一、構(gòu)建客戶角色你知道你的普通客戶都是什么樣嗎?他們周末都有什么活動?他們在社交網(wǎng)絡(luò)上都瀏覽些什么內(nèi)容?你知道他們在星巴克會點(diǎn)什么咖啡嗎?面對你的客戶群體,這些是你必須要回答的問題。無論你賣的是什么,有高投資回報(bào)率的營銷戰(zhàn)略通常都配備有高效高能的受眾定位策略。 使用上述方法,哪怕你不看那些數(shù)據(jù),你也能制定一個(gè)理想受眾群的準(zhǔn)確資料。你之所以要建立這些固有的客戶信息,是因?yàn)檫@樣你的產(chǎn)品和服務(wù)才能是圍繞特定的客戶需求定制的。不過,你得突破..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM軟件在企業(yè)市場營銷中的作用...言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結(jié)合起來的話，就需要解決這問題。另外就是營銷活動中有一個(gè)期限，如三天等等。三天過后價(jià)格要恢復(fù)原價(jià)，不再享受折扣價(jià)格。為此在折扣管理中，折扣政策還需要具有有效期限。當(dāng)這個(gè)期限過后，原來的折扣政策自動失效，自動恢復(fù)原價(jià)。為此在系統(tǒng)中定義折扣策略的時(shí)候，還可以為其設(shè)置有效期限，如從11月1日到11月3日等等。如此，營銷活動中的促銷價(jià)格也就會隨著營銷活動的結(jié)束而自動結(jié)束。..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 淺析SaaS與CRM不兼容的幾個(gè)方面...強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當(dāng)客戶打電話過來的時(shí)候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個(gè)服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個(gè)語音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務(wù)器集成起來。由于SaaS模式本身的技術(shù)限制，將服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，讓多個(gè)客戶共享服務(wù)器。這使得CRM軟件的一些高級應(yīng)用，如語音技術(shù)很難與CRM軟件集成..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用及其關(guān)系...業(yè)務(wù)來說，主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售、客戶服務(wù)、客戶會等方面均有具體的應(yīng)用點(diǎn)，可有效地支持業(yè)務(wù)操作與決策。比如：對來訪客戶所屬區(qū)域與來源進(jìn)行分析，可分析出廣告與市場活動的效果，直接指導(dǎo)營銷活動;在租賃業(yè)務(wù)中，根據(jù)客戶租金交付的情況或及時(shí)性，可區(qū)分出客戶的信用度與價(jià)值，并可根據(jù)行業(yè)研究，將風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)客戶列入黑名單，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行針對性處理;通過客戶信息共享與服務(wù)流程的監(jiān)控，可加快對客戶投訴的響應(yīng)速度，保障服務(wù)質(zhì)量;在經(jīng)營銷售過程中，可有效控..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 家電行業(yè)該如何實(shí)施CRM...滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實(shí)際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破堅(jiān)冰。 CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（Co..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 如何提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識...RM管理系統(tǒng)的認(rèn)識掌握情況多與少是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項(xiàng)目對于公司經(jīng)營發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對CRM系統(tǒng)的認(rèn)知，這關(guān)系著CRM系統(tǒng)的實(shí)施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識，要做好正確引導(dǎo)最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點(diǎn)，并且將這些優(yōu)點(diǎn)嫁接到的員工的身上來提升他們進(jìn)取心達(dá)到支持CRM項(xiàng)目實(shí)施的目的..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM項(xiàng)目管理在中小企業(yè)如何實(shí)施...果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。只有對用戶的要求有一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認(rèn)才算完成。CRM的需求確定的內(nèi)容很多，而且要根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求。例如，分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng);初步了解企業(yè)和最終用戶的需求;建立簡易的交互式用戶接口樣本;改進(jìn)用戶樣本直至用戶滿意;編制簽署需求文件;將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案。二、CRM項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段，然而..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 |
|
|
