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企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...一款CRM之后，客戶的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷(xiāo)售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻?.北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 淺談CRM的本質(zhì)...80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，對(duì)不同類(lèi)型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來(lái)說(shuō)，一套CR..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...萬(wàn)物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬(wàn)物的人類(lèi)。如果客戶資料長(zhǎng)期不更新，那么它們就失去了存在的意義。客戶發(fā)生了重大事件，你卻沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時(shí)，知道客戶的最近動(dòng)態(tài)，這就是誠(chéng)意，而不只是將合作建立在利益之上，要達(dá)成成交，是雙方都滿足對(duì)方需求。三、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，真心關(guān)注客戶CRM的概念由美國(guó)Gartner 集團(tuán)率先提出：“我們認(rèn)為，CRM是辨識(shí)、獲取、保持和增加‘可獲利客戶’的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵...節(jié)省管理成本，從以生產(chǎn)為中心，到以銷(xiāo)售為中心、以客戶為中心的目標(biāo)，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對(duì)企業(yè)而言，要透過(guò)CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，前期工作其實(shí)是要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，加強(qiáng)與客戶的交流與互動(dòng)，以設(shè)法取得足夠的歷史信息，優(yōu)秀員工..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理...合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。 很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺(jué)得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很?chē)?yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶，做老客戶營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)遲了。 其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶營(yíng)銷(xiāo)。客戶是慢慢積累起來(lái)的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的CRM系統(tǒng)...應(yīng)用。不過(guò)在收集整理客戶信息時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)。前不久，有記者在一家全國(guó)布局上百家4S店的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)采訪，其副總裁在談到客戶關(guān)系維系和價(jià)值挖掘時(shí)，向記者吐槽稱：“去年年底，在做集團(tuán)規(guī)劃時(shí)，曾向各店索要客戶信息，結(jié)果報(bào)上來(lái)的信息質(zhì)量很差，根本沒(méi)法用。當(dāng)時(shí)我很氣憤，找來(lái)幾家店總尋問(wèn)怎么回事。他們給出的理由也是五花八門(mén)，不過(guò)..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施...下這些人員：項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目策劃人員，項(xiàng)目分析人員，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目操作人員，因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及 more...企業(yè)在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)中萃取更多的價(jià)值作為一種強(qiáng)大的工具，你的CRM系統(tǒng)必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶之間的互動(dòng)，其中包括電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等。比如將電話系統(tǒng)與CRM連接到一起，就能讓你以一種高價(jià)值的形式輕松進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)。在一輪經(jīng)濟(jì)衰退里，企業(yè)必須學(xué)會(huì)發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價(jià)值。然而在..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心...其共性和顯著區(qū)別基本可以分為四大類(lèi)：1、外勤管理類(lèi)；2、客戶服務(wù)類(lèi)；3、銷(xiāo)售自動(dòng)化；4、SCRM。每一領(lǐng)域都有一兩家、兩三家企業(yè)領(lǐng)跑，陪跑者則不計(jì)其數(shù)。從宏觀戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度而言，移動(dòng)CRM供應(yīng)商需從供給、生產(chǎn)端入手，控制自己不切合實(shí)際的欲望，嚴(yán)格遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，持續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新突破，才能從根本上避免資本驅(qū)動(dòng)下的“紅眼病”。事實(shí)上，在市場(chǎng)規(guī)則下移動(dòng)CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，已提前進(jìn)入了按需定制的階段。這是因?yàn)槠髽I(yè)選擇一款移動(dòng)CRM，不僅要切實(shí)滿足自..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)CRM的新要求...業(yè)逐步樹(shù)立起與世界接軌的客戶管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展，CRM在中國(guó)已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，企業(yè)要轉(zhuǎn)型并對(duì)CRM提出了以下兩點(diǎn)新要求：一、不斷升高的移動(dòng)化體驗(yàn)從20世紀(jì)90年代末期開(kāi)始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。如今全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，逐漸形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算的飛速發(fā)展中，CRM的移動(dòng)屬性更為受到關(guān)注。移動(dòng)端專(zhuān)為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員、管理者提供日常最關(guān)鍵的應(yīng)用。只..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái) 淺談CRM系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)...RM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性，從而滿足不斷變化的公司需求。CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)..北京銷(xiāo)售漏斗平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 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