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CRM解密如何防止客戶流失...企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開(kāi)發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多�？蛻袅魇дf(shuō)根本就是客戶管理問(wèn)題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來(lái)管理企業(yè)客戶防止客戶流失。1、做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 CRM在企業(yè)管理中的三大作用...沮喪的結(jié)果，肯定會(huì)令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個(gè)角度尋找一個(gè)比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過(guò)不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個(gè)大的框架中尋求一個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)開(kāi)始----客戶。客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問(wèn)題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國(guó)跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，但是這種不謀而合的理念..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處...p; 1、真正幫你管理客戶 銷(xiāo)售人員通過(guò)在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對(duì)于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 成功實(shí)施CRM的主要因素...CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面，CRM可以帶來(lái)新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重要部分。 其次，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也需要依靠CRM。從企業(yè)來(lái)講，公司更需要外部的觀點(diǎn)，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部;從集成/統(tǒng)一來(lái)講，要在多個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位和數(shù)據(jù)庫(kù)間進(jìn)行溝通，..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來(lái)與將多種渠道組件集成起來(lái)具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)Web，通過(guò)在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷(xiāo)售人員，或是通過(guò)呼叫中心與企業(yè)交流，但無(wú)論通過(guò)哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...關(guān)系，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來(lái)客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)培訓(xùn)開(kāi)始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過(guò)了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對(duì)客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價(jià)值根本不了解。 開(kāi)始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是增加了..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 企業(yè)使用CRM有哪些好處...項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷(xiāo)售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，把控銷(xiāo)售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的比對(duì)可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級(jí)管理、調(diào)整相應(yīng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并且可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，便于企業(yè)在變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境下保持領(lǐng)先地位。5.通過(guò)數(shù)據(jù)的積累..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 CRM客戶數(shù)據(jù)集成...整合)是所有CRM活動(dòng)的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項(xiàng)目的支柱。事實(shí)上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫(kù)，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開(kāi)始，將它作為基線和整個(gè)CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識(shí)的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度...提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓... 企業(yè)銷(xiāo)售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷(xiāo)售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷(xiāo)售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類(lèi)型的不同，可能會(huì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷(xiāo)售人員的考核業(yè)績(jī)中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷(xiāo)售訂單的類(lèi)型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計(jì)入考核..北京銷(xiāo)售漏斗定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗定制 |
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