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淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...RM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),近年來(lái)客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)培訓(xùn)開(kāi)始使用這套系統(tǒng),但是,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是一個(gè)龐大的系統(tǒng),其中容納的內(nèi)容很多很廣,雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過(guò)了集中培訓(xùn),但,就這么一套新系統(tǒng)來(lái)說(shuō),兩天的學(xué)習(xí),只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛,對(duì)客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價(jià)值根本不了解。 開(kāi)始運(yùn)行CRM系統(tǒng),對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),無(wú)疑是增加了工作量,每天走訪客戶后還要寫(xiě)日志,周末寫(xiě)周志,月末寫(xiě)月總結(jié),還要寫(xiě)客戶經(jīng)..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) 企業(yè)使用CRM有哪些好處...業(yè)內(nèi)部管理效率,尤其是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén);通常企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)屬于核心部門(mén),但由于每個(gè)企業(yè)的特性不同,內(nèi)耗也不同,沒(méi)有規(guī)范的管理就會(huì)造成業(yè)務(wù)部門(mén)的效率低下,而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作,提升效率。2.可以有效的了解銷(xiāo)售狀態(tài)和客戶情況,一個(gè)銷(xiāo)售人員一般要帶好幾個(gè)客戶,尤其是當(dāng)項(xiàng)目交叉進(jìn)行時(shí),如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷(xiāo)售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言,不僅可以了解客..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) CRM客戶數(shù)據(jù)集成...。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開(kāi)始,將它作為基線和整個(gè)CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識(shí)的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后,就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)列一個(gè)清單。然后開(kāi)始眾所周知的ETL流程:從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容,隨后將它們裝載到一個(gè)新的集成化數(shù)據(jù)庫(kù)中,這個(gè)新數(shù)據(jù)庫(kù)將保存你之前定義的所有客戶信息。如果集成技術(shù)使用得當(dāng),這種方法就能達(dá)到最好的效果。如果是大型數(shù)據(jù)庫(kù),如金融、保健或電信行業(yè)企業(yè)的..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度...。據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中,在行業(yè)應(yīng)用上,主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等,根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車(chē)、新能源等行業(yè)。用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面,包括:①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷(xiāo)售成單,提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化業(yè)務(wù)管理,均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) 如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓...這方面需求的話,那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷(xiāo)售訂單的類(lèi)型設(shè)置為兩種,如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計(jì)入考核業(yè)績(jī),將特殊訂單設(shè)置為不計(jì)入考核業(yè)績(jī)。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時(shí)候,根據(jù)實(shí)際情況來(lái)來(lái)選擇訂單單據(jù)類(lèi)型。如此的話,就可以實(shí)現(xiàn)客戶的要求。 不同的CRM軟件隊(duì)這方面可能會(huì)有不同的實(shí)現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級(jí)別進(jìn)行控制,有些系統(tǒng)則在產(chǎn)品級(jí)別進(jìn)行控制。這些只是具體的實(shí)現(xiàn)方式不同而已,其最終的結(jié)果都是類(lèi)似的。所..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...少x百分點(diǎn)的客戶關(guān)系;縮短產(chǎn)品ABC的銷(xiāo)售周期到六個(gè)星期;回答80%客戶的詢問(wèn)時(shí)無(wú)需轉(zhuǎn)接電話)。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查,這是因?yàn)樗鼈儾皇翘幻鞔_,就是太含糊不清,因而無(wú)法實(shí)際評(píng)估(例如,增加了銷(xiāo)售額),其結(jié)果也就沒(méi)有實(shí)際意義(例如,得到了100%的客戶滿意度)。 (2)缺少積極的項(xiàng)目支持人來(lái)解決上述問(wèn)題,以及確保項(xiàng)目進(jìn)行的動(dòng)力 僅僅是使執(zhí)行官的名字與該項(xiàng)目有某種關(guān)聯(lián)是不夠的,還需要有一個(gè)全權(quán)負(fù)責(zé)的主管,或負(fù)責(zé)向主辦者進(jìn)..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) 合理善用CRM,才能掌握核心客戶...bsp; 據(jù)調(diào)查:企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶,而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今,大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理,紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。 但是,最有價(jià)值的客戶在哪里?如何把握新老顧客?如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值?企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面?還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題,對(duì)..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) 云計(jì)算下的CRM將走向何方...場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%,預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下,CRM將走向何方?首先,從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng),讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷,專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線銷(xiāo)售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)更好的獲取銷(xiāo)售價(jià)值。其次,從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度,是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣...aS階段。目前收到重視更多SaaS階段,把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù),CRM的出現(xiàn),改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況,還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法�;趯�(duì)于CRM這樣的理解,我們沒(méi)有理由不相信,CRM不流..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注...務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷(xiāo)售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己,我為什么要實(shí)施CRM。缺乏支持與協(xié)作員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為CRM的順利實(shí)施憑添多道障礙。CRM的成功有賴(lài)于所有參與者的支持,而在解決方案的實(shí)施中,獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),還是客戶服務(wù)代表,如果缺乏他們的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下,首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時(shí)間與資金的投..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) |
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