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CRM的框架核心...挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。 集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫中。 比如，客戶地址信息能否即時在你的賬單與財務(wù)系統(tǒng)中共享? Outl..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 中小型企業(yè)與CRM的合作...實施回報價值。 實施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中，首先應(yīng)當(dāng)切實認識到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢。 根據(jù)營銷學(xué)原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標(biāo)來引導(dǎo)整個CRM項目實施的展開。此外，與軟..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 銷售管理，CRM能為你做什么...和銷售團隊都是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行銷售工作，需要上下一致的統(tǒng)一安排，因此，讓銷售人員的所有工作“透明化”，讓每個銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的，這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本，使每次銷售行為效率更高。 對于銷售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系統(tǒng)的“日程”實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規(guī)劃自己的時間。一個沒有任何權(quán)利的銷售人員只能是一個既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機器。管理實際是權(quán)利與責(zé)任的..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則...研的基本原則，同時需求調(diào)研是實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的首要問題，不能錯漏任何以一個部門或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標(biāo)準，只喲通過自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)CRM系統(tǒng)實施的成功奠定堅實基礎(chǔ)。2、抓住CRM的重點雖然，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施是對整個公司的客戶關(guān)系管理制度一體系的改革，需要整個企業(yè)的通力合作與協(xié)同配合，但是，解決問題紀要抓住重點，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實施的重點就是CRM系統(tǒng)的重點應(yīng)用部門，比如負責(zé)市場、產(chǎn)品、..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 CRM軟件在企業(yè)中的特點...，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別，這要求CIO要從行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標(biāo)準銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點也應(yīng)不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 淺談CRM的數(shù)據(jù)價值...等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會對你贊口不絕的。巧婦難為無米之炊。CRM系統(tǒng)是空的，怎么能依靠它為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和更多的利潤途徑呢。其次，CRM系統(tǒng)功能復(fù)雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實現(xiàn)“你找客戶的目的”。而大多數(shù)沒有信息化管理的企業(yè)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)可能分散在那些銷售人員手中、市場人員、或者紙張上、表格中，那天銷售走了，客戶也就杳無音訊了--客戶流失。所以當(dāng)企業(yè)啟用并..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應(yīng)用...表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購買提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報表，如客戶分級報表等，可以非常明顯的看到客戶的級別，及每個指標(biāo)的具體值，如信用狀況、下單金額等，高層管理者就可以在這張報表的基礎(chǔ)上，進行相關(guān)的決策。3、在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，給予更高的待遇。當(dāng)兩個級別的客戶同時向企業(yè)進行投訴時，CRM系統(tǒng)購買在排序時，會把重要性級別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級別高的客戶投訴，以提高他們的客戶滿意度。CRM系統(tǒng)購買還可以根據(jù)客戶級別的不同，分..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 CRM客戶分級的標(biāo)準...，然后根據(jù)這些因素，來判定客戶的級別。2、客戶的下單金額。統(tǒng)計企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量進行考核。3、客戶的發(fā)展前景。這主要針對新客戶，企業(yè)通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然后，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優(yōu)先級別。4、客戶對企業(yè)利潤的貢獻率。這種方法不但從客戶下..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 CRM項目實施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報...負責(zé)人進行處理。項目負責(zé)人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個問題，就匯報一個問題，而不要管問題的大小。這個問題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，是有必要采取一些措施，讓用戶主動匯報問題。在問題管理上，企業(yè)要落實日報制度在項目實施或者剛開始項目運行階段，在項目管理中，要落實日報制度。也就是說，要讓一線用戶養(yǎng)成“寫日記”的習(xí)慣，每天下班前，要把今天CRM系統(tǒng)運行過程中遇到的問題一一寫出來，然后發(fā)郵件給負責(zé)人。在寫日記的過程中，最好能夠留下證據(jù)..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 CRM如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案...統(tǒng)計分析，為管理層提供決策的依據(jù)成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計報表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實施，省卻了行政部門的人員繁瑣的工作。2、市場投入與效果相對應(yīng)，獲取更多潛在客戶CRM集成多種新型客戶獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準確的營銷結(jié)果， 用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷，讓營銷更有效果！3、易學(xué)易用，功能強大CRM是一個完整..北京crm管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm管理軟件 |
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