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廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...RM軟件在上線CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒有制度，工具再好也不過是空把式。再MrCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動如何記錄、客戶信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫備份要求等一系列制度。 客戶資源流失 廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 CRM選型的注意事項...業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進(jìn)營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。 實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 成功實施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...M的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項目的按時推進(jìn)上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)重要起來。在執(zhí)行過程的不同階段，他們的意見幫助企業(yè)顯著地減少不確定性及誤解，并在決策制定上提供支持。此外，這還能減少他們對于將來自身工作的不確定性，避免產(chǎn)生因企業(yè)變動帶來的不安情緒。2、確定一個CRM單點聯(lián)系人在整個CRM執(zhí)行期間，在各個部門中確定一名單點聯(lián)..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 企業(yè)移動CRM發(fā)展現(xiàn)狀...如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無論哪一個出現(xiàn)問題都會影響到企業(yè)的正常運營，所以，對于企業(yè)CIO來講，開展移動應(yīng)用并不是簡單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對于CIO來講，開展移動應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動應(yīng)用首先以CRM為切入點，移動CRM的需求為何如此強(qiáng)烈?其實，我們只需考慮幾個問題，那就是：作為一個管理者，出差是在所難免的，對于銷售..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 實施CRM項目是否需要變通...中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個CRM產(chǎn)品，那時預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張�，F(xiàn)實發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個市場，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 企業(yè)為何需要CRM...少增長10%，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%，預(yù)計銷售成功率至少提升5%。這是因為使用CRM之后，銷售人員有更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費用和管理費用。借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 什么是CRM項目質(zhì)量管理...準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對整體項目績效進(jìn)行預(yù)先的評估，以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個項目過程承擔(dān)責(zé)任。高級管理層、CRM項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項目團(tuán)隊在質(zhì)量保證活動中發(fā)揮作用，而且項目團(tuán)隊首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證項目質(zhì)量。三是質(zhì)量控制。該步驟包括..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。 1、規(guī)劃期 擬定項目實施方案，選定合作伙伴。 2、選型期 在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運營型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 CRM評估、選型何去何從...，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 用動態(tài)的眼光看待CRM...定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。 對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個性化的管理和實施。 一、定制CRM 經(jīng)驗表明，最有效的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。 如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點問題合乎情理的，因為事實表明，CRM決不是一件簡單的事。最終，公司實施CRM是為了確保：正確的人在正確的時間做正確的事，以提高客戶..北京銷售漏斗管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理軟件 |
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