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挑選客戶管理軟件需要考量的因素...軟件產(chǎn)品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對產(chǎn)品期望過高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經(jīng)常聽到很多客戶在選擇軟件的時候會說我只要個單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理...戶信用。由于客戶信息實際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和個人手中，一方面業(yè)務(wù)部門對信息的積累多從工作目標(biāo)出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因為業(yè)務(wù)或人員的變動，造成客戶資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。企..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案...持了獨特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案。在 Craig 看來，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuit..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 開源客戶關(guān)系管理淺析...系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補充，即使是請一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡化它的使用接口，仍舊無法使它發(fā)揮預(yù)期的功效。經(jīng)過內(nèi)部相當(dāng)?shù)挠懻撝螅?.北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進行個性化的管理和實施。經(jīng)驗表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點問題..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力...基本因素沒有改變。在經(jīng)濟復(fù)蘇的大好形勢下，企業(yè)的第一要務(wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機會。現(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。目前，國內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 客戶跟進技巧與話術(shù)...定！” 這個跟進電話是否很成功，相信經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會說：“不�！币驗榻�(jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？ 首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。 例如：“那這個問題您怎么看？”“它對有幫助嗎？..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 行業(yè)觀點：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越...更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫機能夠在低成本的服務(wù)器和存儲網(wǎng)格上實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合�！ 〖坠俏母吖芗跋嚓P(guān)客戶引言波蘭Allegro 集團Pozna絞紫信息官Christian Maar說：“經(jīng)過我們對帶寬、負(fù)載率、磁盤容量和透明度等測試之后發(fā)現(xiàn)，HP Oracle數(shù)據(jù)庫機擊敗了其他競爭對手的解決方案。此外，Allegro集團從新的數(shù)據(jù)倉庫中獲得了顯著的性能提升。以前通常需要24小時完成的請求，現(xiàn)在放在HP Oracle數(shù)據(jù)庫機..北京客戶信息管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息管理產(chǎn)品 |
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