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幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷(xiāo)售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷(xiāo)售和用戶(hù)帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下面是一些從業(yè)多年的管..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀...獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過(guò)程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶(hù)需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專(zhuān)門(mén)提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開(kāi)始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開(kāi)發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 如何理解客戶(hù)關(guān)系管理...的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶(hù)關(guān)系管理。二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶(hù)方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶(hù)和潛在客戶(hù)基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶(hù)關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說(shuō)，企業(yè)建造一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)充分描述關(guān)系。因此管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶(hù)均可獲得信息..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 CRM：新型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理新模式...模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶(hù)的需求和未來(lái)企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來(lái)。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來(lái)越多，賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)面向銷(xiāo)售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費(fèi)群體過(guò)渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來(lái)越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶(hù)身上，造成企業(yè)客戶(hù)資源浪費(fèi)�？蛻�(hù)關(guān)系管理(CRM)作為一項(xiàng)企業(yè)管理新思路，能夠很..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)...sp; 近些年來(lái)，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢(xún)和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶(hù)體驗(yàn)將是CRM的核心價(jià)值，而在這方面具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的，一定是擁有高度成熟的平臺(tái)化產(chǎn)品和具有一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、達(dá)到一定專(zhuān)業(yè)水平的知名廠商。 &nb..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性...斷的變化。這也是沒(méi)有辦法的辦法，因?yàn)镃RM畢竟在中國(guó)算是個(gè)新事務(wù)，也是近幾年剛剛發(fā)展起來(lái)。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來(lái)跟國(guó)外CRM產(chǎn)品沒(méi)有什么差距，甚至敢于宣稱(chēng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)是業(yè)界第一！基于這樣的基礎(chǔ)，眾多的國(guó)內(nèi)CRM廠商在CRM項(xiàng)目時(shí)更多的注重產(chǎn)品而輕實(shí)施，將CRM項(xiàng)目作為一個(gè)軟件過(guò)程產(chǎn)品來(lái)處理，而沒(méi)有作為一個(gè)管理工程來(lái)做。 ..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題...; 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且，CRM并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，而是以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)涉..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的...中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開(kāi)始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來(lái)來(lái)回回。管道建成之日，擰開(kāi)水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇，但通過(guò)不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個(gè)人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉(zhuǎn)變思維，尋找讓財(cái)富源源不斷的“管道”，或許過(guò)程沒(méi)有想象中順利，甚至?xí)龅揭恍?.北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況...的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶(hù)，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過(guò)運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。另外，CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系還可以對(duì)客戶(hù)的行為進(jìn)行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的影響，從而可以?xún)?yōu)化企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注...題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶(hù)和改善對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的服務(wù)，那么新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷(xiāo)售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己，我為什么要實(shí)施CRM。缺乏支持與協(xié)作員..北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京客戶(hù)關(guān)系管理軟件 |
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