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電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應用...一家電商企業(yè)，當下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關的事情，或者已經啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產生預期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...個階段知識管理處于原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計劃的進行，企業(yè)內部不存在用知識來解決和分析問題;重復階段是指企業(yè)已經意識到知識管理系統(tǒng)對商務流程的重要性。在商務流程中已經初步體現了知識管理思想，開始有了關于知識管理的項目計劃，企業(yè)員工也進行了知識管理的個人活動;確定階段是指企業(yè)內有穩(wěn)定的和實用的能夠支持個人知識管理的活動，并且已經融入到企業(yè)每天的日常經營活動中，信息技術也為這樣的知識管理活動提供了支持，個人的知識管理活動被企業(yè)明確和滿足;管理..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...交流互動中更好地了解顧客需求來實現。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數據庫營銷逐漸受到企業(yè)的關注，而CRM更是企業(yè)實現差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認識。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向。信息技術是CRM實現所憑借的一種手段。這也說明了信息技術對于CRM不是全部也不是必要條件..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 淺析企業(yè)實施CRM項目失敗原因...系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結纏繞，想要理清它們之間的關系確實不易，因此，很多人習慣于把失敗的責任推給CRM技術的復雜性。其實，一個企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例中，最常見的非技術因素就是：沒有讓員工接受適當的新系統(tǒng)操作訓練。CRM可針對客戶對應用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務中心無法將這些優(yōu)勢轉化成行動，那么最后的結果可能比不用CRM還..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 如何將CRM 客戶關系的管理發(fā)揮到極致...對中型和大型公司來說，CRM執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關注。不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭大型、復雜的IT項目會失去最大的一個機會，就像實施客戶關系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預算期限的逼近，在一個項目的限期臨近時，總是有好的想法輕松地結束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強的功能或您已經完成了80%的繁重工作，其余的時間要在不被發(fā)現的情況下..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM...里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，云CRM服務剛開始流行，價格低廉、方便改進。云CRM成本低廉，適應企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數據庫，也不需要請人開發(fā)、清理數據和優(yōu)化數據庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 簡析基于網絡環(huán)境下的CRM...客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務流程。近幾年IT技術和互聯(lián)網技術迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應用 包括：數據倉庫、數據挖掘、基于瀏覽器的個性化服務系統(tǒng)等等，隨著CRM的應 用這些技術也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網絡營銷后，企業(yè)關注的 重點由內部向外部傾斜，正是基于對客戶的尊重，才建構了與客戶溝通的平臺。 CRM讓企業(yè)更準確、全面地了解客戶，滿足客戶的需求，并保存客戶信息。在內 部..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數...本或其它移動設備中的數據進行了加密?作為第一道防線，加密動作能有效保護移動設備內的機密數據。另外，你的移動設備是否采用了密碼保護?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數字的組合，密碼長度至少達六位，同時每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動設備分開保管。你的移動產品上是否安裝了獨立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 企業(yè)CRM應如何加強客戶關系...好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個企業(yè)都想要做大客戶，維護大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 基于.NET的企業(yè)中CRM的設計...低企業(yè)運營成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術和企業(yè)信息化管理理念的推動下應運而生的�！翱蛻絷P系管理”是一種以客戶為核心的經營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標志。在當今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內部達到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶，根據對客戶特征..北京客戶關系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶關系管理平臺 |
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