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企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一信息化管理...標(biāo)出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因?yàn)闃I(yè)務(wù)或人員的變動，造成客戶資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決策，簡單的靜態(tài)客戶信息肯定是不夠的。..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...有以下三種類型：運(yùn)營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運(yùn)營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案...NetSuite 的獨(dú)特優(yōu)勢幾乎在企業(yè)業(yè)務(wù)管理的每一個(gè)方面都存在一個(gè)相對獨(dú)立的軟件領(lǐng)域，如 ERP、CRM、電子商務(wù)等，而在每一個(gè)領(lǐng)域都有實(shí)力雄厚的軟件廠商提供服務(wù)。對于只有10年歷史的 NetSuite 來說，在上述任何一個(gè)領(lǐng)域參與競爭，其形勢都不容樂觀。但秉持了獨(dú)特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機(jī)會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個(gè)一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 開源客戶關(guān)系管理淺析...lationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個(gè)例子就是IMA Financial Group，一個(gè)位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點(diǎn)的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實(shí)際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會不同于競爭對手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會能力...速，消費(fèi)良好，出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒有改變，支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大好形勢下，企業(yè)的第一要務(wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機(jī)會�，F(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價(jià)值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)...場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！” 這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會說：“不�！币�?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 行業(yè)觀點(diǎn)：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越...行各業(yè)客戶的廣泛采用，并把它作為數(shù)據(jù)倉庫的首選平臺。 為客戶數(shù)據(jù)倉庫提供了卓越性能Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)是一個(gè)快速、可靠和安全的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，它能輕松地進(jìn)行擴(kuò)展，以滿足目前競爭性環(huán)境下對復(fù)雜數(shù)據(jù)集成、報(bào)告、分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求。與當(dāng)前環(huán)境相比，Oracle數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠?qū)⑿阅芴嵘?0倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)相比，商業(yè)用戶能針對更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠在低成本的服務(wù)器和存儲網(wǎng)格上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合�！ �..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢淺析...費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 |
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