|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎(chǔ)... 1、從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變 隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...務驅(qū)動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐。”為了做到這一點，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務愿景和目標：這一點看起來簡單，其實不易做到。無論之前對于企業(yè)愿景和目標是否描述清晰，進一步的溝通和確認都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長遠目標。Forrester建議IT和業(yè)務團隊坐在一起，共同梳..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標準實施方法之前,用戶需要進行正確的環(huán)境審視和評價,避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計做好必要的準備工作。另外,企業(yè)要從競爭戰(zhàn)略角度來高度認識CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營銷、銷售、服務等前臺部門,而要從戰(zhàn)略的角度進行資源的配置、觀念的改變、激勵政策的制定,對系統(tǒng)的實施成功提供更多的保證。下面介紹一下CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么？ ..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關(guān)鍵點...是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時，就不得不花大價錢進行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時就考慮到未來一定時間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時在選型時就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時，只..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級應用。當然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標與行動、協(xié)作與..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務管理現(xiàn)狀...有的甚至是終生的服務。因此，要儲備認識和儲備客戶資源，制定精準的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務的規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化。 有利于使企業(yè)和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 客戶是企業(yè)的流動資產(chǎn)。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長期發(fā)展的源泉和動力�！懊绹诸D學校的校訓是：衡量企業(yè)發(fā)展的標準不僅是資產(chǎn)的回報，還有一個重要的標準，就是客戶滿意度的回報�！庇偃缃�，企業(yè)和客戶已經(jīng)是..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心... 客戶支持和服務（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶服務總監(jiān)涉及到客戶支持/關(guān)系項目中，他們正在考慮有針對性地使用大數(shù)據(jù)分析、對等通信和不管改善的客戶互動中心（CEC），這是下一代客戶服務呼叫中心，用于關(guān)鍵流程和技術(shù)。CSS機構(gòu)的主要焦點是在如何設(shè)計一致的、差異化的、跨渠道的客戶體驗，同時支持增加使用客戶自助服務的需求。 電子商務是CEO、CMO和其他高管們首要考慮的事情，他們需要改善整體客戶體驗的能力、盈利能力和銷售能力。與此同時，營銷技術(shù)是IT投..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 幾個技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...sp; 在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習慣，接受新工具和新應用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習慣堅持老套路，習慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風險，盡管這可能使得他..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀...常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應用中，最先實現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需要進行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動設(shè)備的應用性和各個設(shè)備的互通性。因此，目前市場上現(xiàn)有的移動CRM解決方案很少能真正..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 如何理解客戶關(guān)系管理...一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟..北京客戶crm管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶crm管理定制 |
|
|
