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淺析CRM發(fā)展趨勢(shì)...來(lái)，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中不斷普及，不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯(cuò)的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開(kāi)源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡(jiǎn)之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢(shì)做探討，希望對(duì)正在建立或選擇CRM方案的企業(yè)有所幫助。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向 不少產(chǎn)品，都開(kāi)發(fā)..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì)...理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶(hù)觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶(hù)口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺(tái)化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動(dòng)CRM具有現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、信息實(shí)時(shí)交互、..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略...很大程度上簡(jiǎn)化了一系列訂單過(guò)程中的應(yīng)用，看起來(lái)對(duì)于工作人員帶來(lái)了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無(wú)法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶(hù)在應(yīng)用流程過(guò)程中會(huì)不知從何動(dòng)手，很可能對(duì)整個(gè)流程帶來(lái)副作用。在具體的CRM項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過(guò)程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異，而對(duì)于CRM系統(tǒng)中的具體操作也是不同的，這就需要..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵：理念與服務(wù)...準(zhǔn)確、親切地和客戶(hù)打交道，不斷積累客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)、延伸客戶(hù)忠誠(chéng)度，獲得客戶(hù)終身價(jià)值，才能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一款好的CRM產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)將以客戶(hù)為中心的思想固化成標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，而經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施人員能夠客用戶(hù)表述中發(fā)現(xiàn)大量的隱形需求，使搭建的系統(tǒng)更符合用戶(hù)心中預(yù)期，保證CRM系統(tǒng)在企業(yè)順利推行并使用起來(lái)，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶(hù)、提高工作效率。 服務(wù)——CRM實(shí)施成功的保證&nbs..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 CRM釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值...而影響購(gòu)買(mǎi)。 CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無(wú)法獲得客戶(hù)信息，而是無(wú)法有效利用，很難提取信息，理解數(shù)據(jù)不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一項(xiàng)商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來(lái)有效利用CRM中的數(shù)據(jù)。久而久之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)，并通過(guò)分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)行為，并幫助BOSS做出企業(yè)內(nèi)的合理決策。 企業(yè)通過(guò)CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，獲得哪些細(xì)..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 企業(yè)CRM的哲學(xué)思考...，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。 醫(yī)生會(huì)問(wèn)：有沒(méi)有十全十美的健康? 如果沒(méi)有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規(guī)則而已..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么...基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶(hù)關(guān)系的能力。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷(xiāo)售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)細(xì)分;客戶(hù)需求的服務(wù)水平越來(lái)越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加……迫于銷(xiāo)售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新方法，例如電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)等。更多的企業(yè)..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)...不少失敗而總結(jié)出來(lái)的很多經(jīng)驗(yàn)都是國(guó)內(nèi)企業(yè)可以用來(lái)借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理套路，失敗也是注定的。 那么CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)到底為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？ 1、把握客戶(hù)需求 如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶(hù)的需求，不重視客戶(hù)的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 云計(jì)算時(shí)代選CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議...困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解決CRM的選型難題。 1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。 一般購(gòu)買(mǎi)所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專(zhuān)家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是CRM廠商的品牌以及品牌效應(yīng)，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實(shí)施失敗的原因也在于此：巨額的費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。因此，企業(yè)選擇合適的在線CRM系統(tǒng)，必須從企業(yè)自身..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析...售，銀行，保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來(lái)套件類(lèi)產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開(kāi)發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類(lèi)型上來(lái)看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對(duì)于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶(hù)價(jià)值分析，客戶(hù)交易行為分析，客戶(hù)忠誠(chéng)度分析，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)支持等方面。 但事實(shí)情況是許多國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)實(shí)施的效果并不理想，有些甚至以失..北京crm客戶(hù)管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京crm客戶(hù)管理軟件 |
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