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幾大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng)...bsp; 1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn)，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，..上海客戶電話管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...nbsp; 一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶電話管理軟件 只有搞好CRM選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)...高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式。 可以說，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 從產(chǎn)品中心制到客戶中心制 企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...戶至上的時(shí)代，你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃：理解業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力：CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動(dòng)力，這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是“不斷演進(jìn)的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動(dòng)力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐。”為了做到這一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來簡單，其實(shí)不易做到。..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶電話管理軟件 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...與CRM 系統(tǒng)運(yùn)用相結(jié)合,這就造成了CRM的高實(shí)施失敗率。例如:很多企業(yè)會(huì)不會(huì)如同實(shí)施一個(gè)競爭戰(zhàn)略一樣動(dòng)用龐大的力量來實(shí)施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前,用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審視和評價(jià),避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好必要的準(zhǔn)備工作。另外,企業(yè)要從競爭戰(zhàn)略角度來高度認(rèn)識CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)...作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購買這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。在實(shí)際..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...企業(yè)卻在選擇時(shí)感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務(wù)部門的部門級應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻艄芾砥鋵?shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀...次或幾次的服務(wù)，有的甚至是終生的服務(wù)。因此，要儲備認(rèn)識和儲備客戶資源，制定精準(zhǔn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務(wù)的規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化。 有利于使企業(yè)和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 客戶是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長期發(fā)展的源泉和動(dòng)力。“美國沃頓學(xué)校的校訓(xùn)是：衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意度的回報(bào)�！庇偃缃瘢�..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心...同時(shí)支持增加使用客戶自助服務(wù)的需求。 電子商務(wù)是CEO、CMO和其他高管們首要考慮的事情，他們需要改善整體客戶體驗(yàn)的能力、盈利能力和銷售能力。與此同時(shí)，營銷技術(shù)是IT投資的一個(gè)熱門領(lǐng)域，但是解決方案決策越來越多是由CMO和市場部門推動(dòng)的，幾乎沒有IT部門的參與。CIO們將需要更緊密地與CMO和營銷主管合作，以適應(yīng)市場部門提出的越來越多的技術(shù)需求。CMO面對推動(dòng)增長、改善問責(zé)性以及降低成本的壓力，正在促使市場部門在廣泛的應(yīng)用和功能上進(jìn)行大量市場技術(shù)投資..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� 幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競爭對手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總結(jié)出來的有效的小技巧，來幫助員工克服采用CRM中的挑戰(zhàn)。 技巧一：保持簡單是王道 如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑是..上�？蛻綦娫捁芾碥浖�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫捁芾碥浖� |
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