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企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅...使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷(xiāo)售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷(xiāo)售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷(xiāo)售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。2、循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷(xiāo)售人員開(kāi)始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們?cè)诠ぷ髦?.上海客戶(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 CRM至關(guān)重要的六個(gè)特性...要了解客戶(hù)最近的活動(dòng)，尤其是購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。第二、CRM對(duì)客戶(hù)及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。也許客戶(hù)自己還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測(cè)到了。第三、CRM與外部數(shù)據(jù)集成�；ヂ�(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)�？蛻�(hù)信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 未來(lái)CRM會(huì)有什么變化...M 的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM將成為主流。屆時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng)，并與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢(shì)。偉創(chuàng)軟件其兼容PC端和移動(dòng)端。移動(dòng)端專(zhuān)為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。無(wú)論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶(hù)、線(xiàn)索、商機(jī)一樣不落。三、CRM行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例...錄、存儲(chǔ)和檢索等。3、潛在客戶(hù)管理：業(yè)務(wù)線(xiàn)索的記錄、升級(jí)和分配等。4、營(yíng)銷(xiāo)管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話(huà)處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼。6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售：電話(huà)本;生成電話(huà)列表等。7、知識(shí)管理：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息等。8、客戶(hù)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入;服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新 more...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè) 保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)..上海客戶(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)crm管理產(chǎn)品 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)-選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)...析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂(lè)施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專(zhuān)項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 快速消費(fèi)品CRM主要介紹...力表現(xiàn)。 1.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。 盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶(hù)打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快速消費(fèi)品CRM也是很重要的。快速消費(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 少了CRM，你將面臨幾大問(wèn)題...六大問(wèn)題： 1、流程過(guò)于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐 移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過(guò)程中保持“客戶(hù)思維”，進(jìn)而通過(guò)CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。 2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)crm管理產(chǎn)品 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？...sp; CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶(hù)信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，對(duì)客戶(hù)潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的定位，并通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商與客戶(hù)的管理，來(lái)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說(shuō)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶(hù)管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶(hù)決策..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 CRM和XRM...進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，容易造成數(shù)據(jù)不完整，也降低了準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并且，單純依靠人工來(lái)控制銷(xiāo)售管理流程，也就增加了客戶(hù)資源管理的風(fēng)險(xiǎn)。 而且，對(duì)于搜狐這樣客戶(hù)資源不斷壯大，廣告費(fèi)用也實(shí)時(shí)變化著的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時(shí)俱進(jìn)”。 被一份名單打動(dòng) 2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實(shí)施就花費(fèi)了3年時(shí)間，真正上線(xiàn)時(shí)仍留有尾巴問(wèn)題沒(méi)有解決干..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品 大數(shù)據(jù)時(shí)代下 CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力...聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿(mǎn)1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當(dāng)于美國(guó)兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬(wàn)個(gè)(相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量)…… 身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來(lái)自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等外部數(shù)據(jù)，客戶(hù)溝通記錄、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過(guò)程中，..上�？蛻�(hù)crm管理產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)crm管理產(chǎn)品 |
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