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電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點...的結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵...挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；2.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)員工帶來的作用...這對其他銷售人員也具有鼓勵的作用。二是當在某個日期(如20日)還沒有達到預計的銷售額(如50%)給出一個提醒。為此通過工作流可以對銷售業(yè)績實現(xiàn)一個持續(xù)的追蹤考核，而不是到月底來進行秋后總算帳。現(xiàn)在很多CRM軟件都已經(jīng)集成了工作流管理與郵件系統(tǒng)，有些還采用了消息中間件。為此系統(tǒng)管理員需要發(fā)揮這些模塊的作用，讓銷售人員的業(yè)績考核更加的靈活，并在最大程度上實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)跟蹤。在某個特定的時刻或者在某個特定事件的觸發(fā)下，對用戶或者管理者發(fā)出提醒。這個提醒可以是通過..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 客戶管理系統(tǒng)做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置...員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時候進行單獨的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標準訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標準訂單設(shè)置為計入考核業(yè)績，將特殊訂單設(shè)置為不計入考核業(yè)績。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時候，根據(jù)實際情況來來選擇訂單單據(jù)類型。如此的話，就可以實現(xiàn)客戶的要求。辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為，不同的客戶管理系統(tǒng)隊這方面可能會有不同的實現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級別進行控制，有些系統(tǒng)則在產(chǎn)品級別進行控制。這些只是具..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 客戶管理系統(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用分析...程度低、客戶智能管理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護難等問題。目前。對于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在客戶管理系統(tǒng)方面的研究很少，且基本上是在一般理論方面。另外客戶管理系統(tǒng)的框架也沒有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到客戶管理系統(tǒng)在物流企業(yè)實施的制約因素、問題、對策、戰(zhàn)略、步驟等，對系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建認識性不足�？蛻艄芾硐到y(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用分析在分析了國..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 客戶管理系統(tǒng)中引入商務(wù)智能的必要性...種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強綜合競爭力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由數(shù)據(jù)倉庫(DW)、聯(lián)機分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務(wù)智能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉庫(這時數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，然后通過聯(lián)機分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識，對信息進行處理(這時信息變?yōu)檩o助決策的知識)，最后..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 客戶管理系統(tǒng)信息組織流程...地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運作過程中的各種內(nèi)外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核心�？蛻魯�(shù)據(jù)是對各種細節(jié)、事實和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時間和在什么地方。比如直接的銷售資料、客戶與客服中心的聯(lián)系情況以及..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)有效實施的措施...企業(yè)客戶管理系統(tǒng)引導客戶進行網(wǎng)絡(luò)營銷先實現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)營銷 在傳統(tǒng)營銷過程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導客戶嘗試并習慣服裝網(wǎng)絡(luò)營銷形式，逐步增加網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，既可以增加銷售機會，也可作為試點。 2、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的進行逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 充分利用網(wǎng)絡(luò)作為一個快速有效的客戶接觸點，積極適當?shù)厥占蛻粜畔�，整合企業(yè)內(nèi)部原有管理信..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何選型...統(tǒng)系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種客戶管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力，關(guān)注客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴展能力。因此企業(yè)選擇客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的擴展能力作為一個關(guān)注重點。 2、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)在選擇客戶管理系統(tǒng) 系統(tǒng)時，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認識自身的行業(yè)特..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 服裝企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的意義...為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理（客戶管理系統(tǒng)）于1996年由Gartner Group首先提出。要理解客戶管理系統(tǒng)應(yīng)從兩個層面入手：一是從管理科學來看，客戶管理系統(tǒng)源于營銷管理中的客戶關(guān)系價值理論，側(cè)重于研究企業(yè)行為與客戶行為的內(nèi)在協(xié)調(diào)；二是從技術(shù)上來理解，客戶管理系統(tǒng)軟件是將客戶管理系統(tǒng)理念通過技術(shù)手段模塊化而成為現(xiàn)實的管理工具，是客戶管理系統(tǒng)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式。 “以客戶為中心”是客戶管理系統(tǒng)的核心所在。客戶管理系統(tǒng)..上海crm客戶管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm客戶管理平臺 |
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