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企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實施順序應(yīng)該如何選擇？...的整體長遠競爭力，同時因為高層的主動促進態(tài)度，可能會出現(xiàn)激烈的，全局的組織管理和業(yè)務(wù)流程變革，也就是說企業(yè)會發(fā)生比較大的改變，短期上看不出效果，長期上的效果也不好預(yù)見，并且初期的投入就會比較大。而企業(yè)實施自下而上的知識管理系統(tǒng)實施策略，會在短期、具體的業(yè)務(wù)上顯現(xiàn)出效果，比如很快的幫助基層員工解決一些問題，這樣員工的主動推動性和積極性會很高，同時因為是從小見大，所以企業(yè)初期的投入成本和風(fēng)險都是可控的。問題2：從技術(shù)層面入手，還是從文化氛圍入手？企業(yè)如果從技術(shù)..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的利器——BSF原則...統(tǒng)的實施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理，從認識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實施知識管理系統(tǒng)時隨時出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點；俗話說夜長夢多，當(dāng)企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的速度如果太慢了，那么最終肯定是因為出現(xiàn)的問題太多了，并且解決的也太慢了，最后我想企業(yè)也不會成功。企業(yè)從大處著眼的原因?qū)τ谥铝τ谧非笞吭降钠髽I(yè)來講，實施知識管理系統(tǒng)是一定要做的。因為企業(yè)隨著外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的變化，企業(yè)會逐漸..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？...政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的快速變化、消費者的心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化，這些都會導(dǎo)致電銷行業(yè)的知識管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導(dǎo)致更新:。電銷行業(yè)的知識管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識信息，并且能夠隨時應(yīng)對這些到來的變化，靈活應(yīng)變，以應(yīng)對客戶提出的各種問題，這也就要求了知識管理必須要能夠隨時更新，不斷積累以往經(jīng)驗。2：客服流失率高，知識傳承效果不明顯眾所周知，銷售可以說是所有職業(yè)中流失率較高的一個崗位了，而電銷更是銷售職位類別中流失率最高的..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？...不小的改變。雖然企業(yè)內(nèi)的知識管理的內(nèi)容越來越豐富，但是卻會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識管理庫，首先我認為必須考慮知識庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識管理內(nèi)容，首要考..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢...達到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺衍生出來的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt、圖片、視頻、文檔等，主要面向于一些內(nèi)容產(chǎn)出部門或員工。而外呼電銷行業(yè)的知識管理不..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進行知識管理工作呢？...知識管理的人，也有很多其實不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認為自己熟悉個人知識管理的流程、操作、概念等就認為自己去做企業(yè)的知識管理工作也是一點問題都沒有的，這兩者雖然都是知識管理，但是因為面向的對象不同，載體不同，甚至操作方式上也是有很大出入的，個人知識管理做好自己就可以了，但是企業(yè)知識管理是要讓大家參與到其中，兩者不可同日而語。那么究竟什么樣的人適合做企業(yè)知識管理工作呢？對知識管理有深刻的理解很多人張嘴閉嘴就是“顯性知識..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 建筑行業(yè)實施知識管理時要注意的五大原則...積累原則無論是企業(yè)還是個人，想要做知識管理，那么就必須要有豐富的知識積累，因為知識積累就是知識管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運營過程中的所有信息知識，避免因為人員流動等方面的原因?qū)е轮R的流失。并且建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，成立專門的知識管理部門。2：知識交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識信息交流的友好氛圍，對于知識在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助的。3：知識共享原..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 大型企業(yè)實施置知識管理系統(tǒng)存在的問題和實施策略...部給出的一些實施方法不完全的符合當(dāng)?shù)刈庸镜木唧w情況。2：出現(xiàn)尾大不掉的情況因為集團化企業(yè)的子公司多，分支機構(gòu)多，各個子公司對于企業(yè)總部推行的知識管理系統(tǒng)策略方案都有不同程度的執(zhí)行力、認知力與服從力，并且“天高皇帝遠”的情況在這些大企業(yè)是很容易出現(xiàn)的，所以很有可能這些子公司會想出各種“應(yīng)付”招數(shù)去應(yīng)對總部實施知識管理系統(tǒng)給的決定。解決策略想要解決這些問題，除了要做到自上而下的推進各個子公司對于知識管理的正確認知和共識，更重要的核心點在于處理好總部和分支機構(gòu)..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 企業(yè)建設(shè)知識庫管理的5個步驟...定好企業(yè)核心知識的范圍、類型、價值、內(nèi)容等，這樣就能給之后的知識管理工作減輕不少的壓力。第二步：控制企業(yè)產(chǎn)出知識的價值，確定知識穩(wěn)定來源企業(yè)知識的產(chǎn)出關(guān)鍵就是——企業(yè)員工，既是企業(yè)知識的使用者，也是企業(yè)知識的創(chuàng)造者。在企業(yè)知識庫建設(shè)時，企業(yè)知識管理負責(zé)人要明確知識庫的知識的穩(wěn)定來源，保證每段時間內(nèi)都有新鮮知識入庫。同時也要做好企業(yè)知識的甄別，因為不是所有的知識都是有價值的知識，其中可能還會有一些“錯誤的”、“重復(fù)的”知識，這時候就需要負責(zé)人進行篩選，保證企..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)成功的方法...什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對不在少數(shù)，但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢？總結(jié)了以下兩點原因：1：如何看待知識管理系統(tǒng)知識管理不同于以往的文檔、檔案、內(nèi)容管理，知識管理系統(tǒng)更加的關(guān)注于“以錢生錢”，也就是知識生知識，即知識的“增值”而非知識的“存儲”。但是如何“增值”，很多的企業(yè)沒有搞清楚。2：如何做知識管理系統(tǒng)如果你經(jīng)過了解，知道知識管理系統(tǒng)的重要關(guān)注點是“增值”，那么問題就又來了，員工如何能夠利用知識？在使用利用知識的過程中有哪些不順手的地方。實施知識管理..上海協(xié)同知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海協(xié)同知識定制 |
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