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知識管理系統(tǒng)實(shí)施的三大步驟...基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理系統(tǒng)實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理系統(tǒng)規(guī)劃,同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。 主要工作內(nèi)容:每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系,包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等,各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同,其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同,因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn),擬訂最合適、成本最低的知識管理系統(tǒng)方法,這稱為知識管理系統(tǒng)模式分析KMPA。另外,考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識,如何識別關(guān)鍵知識,并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀,進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 如何實(shí)施知識管理系統(tǒng)...認(rèn)知培訓(xùn),特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理系統(tǒng);利用知識管理系統(tǒng)成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題;評估知識管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的長、短期效果;從而為是否推進(jìn)知識管理系統(tǒng)實(shí)踐提供決策支持;制定知識管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。 該階段是企業(yè)接觸知識管理系統(tǒng)的第一步,因此需要特別注意兩點(diǎn)。一是,企業(yè)文化和管理模式對知識管理系統(tǒng)采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用,因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀;另一方面,知識管理系..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法...著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,知識管理系統(tǒng)已成為企業(yè)管理實(shí)踐的主題。知識管理系統(tǒng)的重要性不言而喻,我們需要探討的是知識管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)現(xiàn)方式。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心對知識管理系統(tǒng)的定義:“知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐,最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的! 信息技術(shù)將快速、準(zhǔn)確的知識歸納、提煉與交付成為可能,Internet的廣泛應(yīng)用,使基于信息技..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 知識管理系統(tǒng)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)...升關(guān)系資本這三個方面: 提升人力資本――促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與成長,加快員工專業(yè)知識和技術(shù)能力提升,促進(jìn)干部領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升。 提升組織資本――提升企業(yè)組織智慧資產(chǎn),如推進(jìn)科技創(chuàng)新工作、促進(jìn)基于新技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)推廣和應(yīng)用等;加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè),如完善流程體系、加快信息化建設(shè)、優(yōu)化企業(yè)溝通體系等;推進(jìn)企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)、完善企業(yè)的管理架構(gòu)等。 提升關(guān)系資本――建立企業(yè)的品牌形象和社會聲譽(yù);拓展客戶、改善客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;建立良好的合作伙伴關(guān)系,發(fā)展外部專家..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 知識管理系統(tǒng)如何實(shí)施...字眼,并且在一個成員“踩坑”或“做錯”后,不批評她,而是趁機(jī)說,“那我們就把這個經(jīng)驗(yàn)記錄下來,方便我們以后的檢驗(yàn)和提醒”。這樣,同事就很樂意把心得記錄下來,也許有點(diǎn)“贖罪”的感覺。同時,我們把每個任務(wù)都進(jìn)行了知識管理系統(tǒng)的Champion設(shè)定,就是把一個職能的知識記錄和梳理交給了一個知識管理系統(tǒng)的責(zé)任人。每周例會上,我們讓一個Champion分享TA的心得以及對內(nèi)部知識管理系統(tǒng)體系的建議。對于新的同事,我們把一些原有經(jīng)驗(yàn)記錄的文檔Champion改成由他們..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 餐飲業(yè)知識管理系統(tǒng)的使用...會員量是個位數(shù)。最簡單的例子,有些餐飲企業(yè)由于會員發(fā)展較好,已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會員。那么需要給過生日的會員發(fā)短信,不用系統(tǒng)發(fā)送,難道用Excel一個一個的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對長期未到店的會員進(jìn)行喚醒,這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷,就是對資源的一種浪費(fèi),沒有個強(qiáng)大的后臺作支撐光靠人“拍腦袋做事”是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的! 2,一旦上了知識管理系統(tǒng)系統(tǒng),就期待短期見效 羅馬不是一天建成的,做好會員體系的搭建需要專業(yè)的團(tuán)隊來運(yùn)營,需要時間的積..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 知識管理系統(tǒng)選型時需要注意幾點(diǎn)...知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)型號選擇時,必須充分考慮運(yùn)用及系統(tǒng)持續(xù)拓展的規(guī)定,必須一個便于管理、可持續(xù)發(fā)展觀的系統(tǒng)架構(gòu)。將來業(yè)務(wù)流程的拓展只需要在目前體制的基本上,提升新的運(yùn)用與服務(wù)項目控制模塊。一方面當(dāng)運(yùn)用量提升,用戶量提升時系統(tǒng)能夠光滑提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的方法來支撐點(diǎn)新的工作壓力規(guī)定;一方面,當(dāng)新的技術(shù)性和商品出現(xiàn)開展升級時,系統(tǒng)可以光滑銜接而不危害客戶的應(yīng)用;另一方面,商品有新的作用提升時,能夠根據(jù)軟件和控制模塊訂制服務(wù)平臺的方法,輕輕松松完成業(yè)務(wù)流程的拓展。知識管..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 知識管理系統(tǒng)建立的重要性...心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門,企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的,針對相同客戶的同一間題,不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù),會讓顧客無所適從,甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑,而選擇另外的企業(yè),降低客戶忠誠度 不同企業(yè)其知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容是不一樣的,一般包括企業(yè)產(chǎn)品的特性、常見的間題解答,正確的使用方法等,針對服務(wù)型企業(yè),如銀行、保險還應(yīng)給出各種服務(wù)信息,如:存款利率、各類..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 電力企業(yè)知識管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益問題...夠統(tǒng)一,內(nèi)容重疊、交叉,與先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)嚴(yán)重不相匹配,導(dǎo)致不能充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能,影響到工作的效率和制度執(zhí)行的穿透度。財務(wù)人員不同程度地存在重經(jīng)驗(yàn)、輕制度的傾向,因此,原有的財務(wù)管理制度在一定程度上已成為提高財務(wù)管理水平進(jìn)程中的障礙! 2 系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的操作問題 知識管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)涉及到大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入,且財務(wù)人員都是第一次參與并不熟悉,無形中增加工作量,此外,最突出的問題在于新舊財務(wù)系統(tǒng)難以整合的問題,財務(wù)人員對原有財務(wù)軟..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 知識管理系統(tǒng)下一代的技術(shù)形態(tài)...bsp; 在理論探討層面,知識管理系統(tǒng)的核心機(jī)制將從消費(fèi)關(guān)系的維系向用戶深度洞察及體驗(yàn)提升轉(zhuǎn)變,未來知識管理系統(tǒng)的技術(shù)形態(tài)是融合用戶交互與大數(shù)據(jù)的技術(shù)體系。在實(shí)踐中,知識管理系統(tǒng)在實(shí)用體系需要技術(shù)的落地實(shí)現(xiàn),數(shù)據(jù)體系管理將取代傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能管理成為重要核心;同時知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)也不再是一個獨(dú)立的功能產(chǎn)品,我們可以稱之為UDES(User Data Eco-System)用戶數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。 在新一代的UDE..上海KM知識定制...知識管理系統(tǒng) | 上海KM知識定制 |
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