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企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的利器——BSF原則...的原則有很多，今天介紹一下企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的利器——BSF原則�！按筇幹�，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識管理系統(tǒng)的實施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理，從認(rèn)識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實施知識管理系統(tǒng)時隨時出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點；俗話說夜長夢多，當(dāng)企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的速度如果..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？...話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的快速變化、消費者的心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化，這些都會導(dǎo)致電銷行業(yè)的知識管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導(dǎo)致更新:。電銷行業(yè)的知識管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識信息，并且能夠..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？...管理的內(nèi)容越來越豐富，但是卻會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識管理庫，首先我認(rèn)為必須考慮知識庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識管理內(nèi)容，首要考慮的問題就是將知識存放起來以..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢...儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺衍生出來的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt、圖..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識管理工作呢？...，關(guān)于知識管理人員的認(rèn)知誤區(qū)企業(yè)知識管理人員其實不是說一定要知識管理專業(yè)因為現(xiàn)在國內(nèi)的高校對于知識管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認(rèn)為自己熟悉個人知識管理的流程、操作、概念等就認(rèn)為自己去做企業(yè)的知識管理工作也是一點問題都沒有的，這兩者雖然都是知識管理，但是因為..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 建筑行業(yè)實施知識管理時要注意的五大原則...五大原則：1：知識積累原則無論是企業(yè)還是個人，想要做知識管理，那么就必須要有豐富的知識積累，因為知識積累就是知識管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運營過程中的所有信息知識，避免因為人員流動等方面的原因?qū)е轮R的流失。并且建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，成立專門的知識管理部門。2：知識交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識信息交流的友好氛圍，對于知識在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 大型企業(yè)實施置知識管理系統(tǒng)存在的問題和實施策略...管控，具體業(yè)務(wù)則在各個子公司中進(jìn)行。所以在很多情況下給這些想要實施知識管理系統(tǒng)的集團(tuán)化企業(yè)帶來了不小的難度。并且在實施知識管理系統(tǒng)時通常存在以下幾個問題：1：無法對癥下藥總公司的知識管理部門只能在整體或者宏觀角度上了解各個分支子公司的實施情況，具體的知識信息需求只有當(dāng)?shù)氐淖庸静块T管理人員或者業(yè)務(wù)核心人員比較了解，所以很多時候總部給出的一些實施方法不完全的符合當(dāng)?shù)刈庸镜木唧w情況。2：出現(xiàn)尾大不掉的情況因為集團(tuán)化企業(yè)的子公司多，分支機(jī)構(gòu)多，各個子公司對于企..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 企業(yè)建設(shè)知識庫管理的5個步驟...識庫管理的建設(shè)應(yīng)該如何做呢？該遵循什么樣的原則呢?第一步：明確并界定企業(yè)的核心知識任何企業(yè)中都有很多的知識，在實施知識管理以后，企業(yè)必定要對這些所有的企業(yè)知識進(jìn)行管理，在時間和資源有限的情況下，企業(yè)知識管理的負(fù)責(zé)人必須要在知識庫建設(shè)之初就確定好企業(yè)核心知識的范圍、類型、價值、內(nèi)容等，這樣就能給之后的知識管理工作減輕不少的壓力。第二步：控制企業(yè)產(chǎn)出知識的價值，確定知識穩(wěn)定來源企業(yè)知識的產(chǎn)出關(guān)鍵就是——企業(yè)員工，既是企業(yè)知識的使用者，也是企業(yè)知識的創(chuàng)造者。在企..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)成功的方法...統(tǒng)，最后老板也不去用，最后有一天老板想起來了這個東西，一看，這是個什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對不在少數(shù)，但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢？總結(jié)了以下兩點原因：1：如何看待知識管理系統(tǒng)知識管理不同于以往的文檔、檔案、內(nèi)容管理，知識管理系統(tǒng)更加的關(guān)注于“以錢生錢”，也就是知識生知識，即知識的“增值”而非知識的“存儲”。但是如何“增值”，很多的企業(yè)沒有搞清楚。2：如何做知識管理系統(tǒng)如果你經(jīng)過了解，知道知識管理系統(tǒng)的重要關(guān)注點是“增值”，那么問題就又來了，員工如何能..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 企業(yè)如何評估知識管理體系？...個方向：方式評估、技能評估、知識評估、態(tài)度評估、文化評估2：知識管理業(yè)務(wù)影響程度評估知識管理說到最后其實最終目的是要幫助企業(yè)提升效益，也就是一些能創(chuàng)造利潤的業(yè)務(wù)提升。知識管理業(yè)務(wù)影響評估包含以下5個方向：持續(xù)創(chuàng)新影響度評估、標(biāo)準(zhǔn)與復(fù)制影響度評估、效率與效能影響度評估、產(chǎn)品與服務(wù)影響度評估、員工成長影響度評估3：知識管理成熟度評估知識管理本身做得是否足夠好，還有哪些方面需要改進(jìn)知識管理成熟度評估包括以下5個方向：知識管理運營體系評估、知識管理制度體系評估、知..上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品...知識管理系統(tǒng) | 上海知識系統(tǒng)管理產(chǎn)品 |
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