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CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)...斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？首先，對于企業(yè)來..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷...懷和客戶滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到,當(dāng)今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對的”等等。 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率... and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機(jī)會�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風(fēng)險，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請。更糟糕的信用風(fēng)險的人可能比那些有較好信用風(fēng)險的更容易被接受，對此不必感到驚奇。統(tǒng)計(jì)顯示..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...wnServce（ISP，如中國的163）所面臨的一個難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要動機(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進(jìn)行撥號連接，所以Kow..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進(jìn)，那么效果就會很明顯。但是，假如期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊也許太大，工程投入過大，這通常也不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的原則。一..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說部署就實(shí)施的事情，首先要得到..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 更換CRM的注意事項(xiàng)...換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)：1.定制困境少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 淺析基于客戶價值的CRM系統(tǒng)...bsp; 互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價值與客戶滿意 （一）客戶價值 客戶價值是客戶讓渡價值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價值)和客戶關(guān)系價值，從企業(yè)出發(fā)的價值的綜合體�？蛻糇尪蓛r值，是指客戶購買產(chǎn)..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系...的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個強(qiáng)大的信息支持平臺。 加強(qiáng)客戶關(guān)系，其實(shí)就是對客戶信息進(jìn)行分析，進(jìn)行深入挖掘的過程，通過數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶特征，從而像那么也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個商品，并對將要流失的客戶采取針對性的措施，避免其流失。 帶給我們的是一種先進(jìn)..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入了電話，這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會先匹配IOS端，隨后會開放到其他移動端。在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理，數(shù)據(jù)都會保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dyna..上海在線客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺 |
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