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CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式�？梢哉f(shuō)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策..上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 基于知識(shí)管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識(shí)管理思想，開(kāi)始有了關(guān)于知識(shí)管理的項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識(shí)管理的個(gè)人活動(dòng);確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實(shí)用的能夠支持個(gè)人知識(shí)管理的活動(dòng)，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，信息技術(shù)也為這樣的知識(shí)管理活動(dòng)提供了支持，個(gè)人的知識(shí)管理活動(dòng)被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識(shí)管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為該階段的特征，個(gè)人層次上的知識(shí)管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)別，企業(yè)開(kāi)始對(duì)知識(shí)管理的效率進(jìn)行評(píng)估，并且企業(yè)將知識(shí)管理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期..上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類(lèi)似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題： (1)是否真的理解了什么是CRM? &nb..上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 移動(dòng)CRM系統(tǒng)，CRM項(xiàng)目失敗分析...應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專(zhuān)門(mén)提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開(kāi)始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開(kāi)發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性 more... 移動(dòng)CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎 ..上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)平臺(tái) 云CRM系統(tǒng)-云CRM軟件的新方向...求為了能確定哪種CRM客戶管理系統(tǒng)更適合企業(yè)，決策者首先要考慮這五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： ·企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來(lái)管理本地CRM？ ·企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點(diǎn)？是數(shù)據(jù)庫(kù)可訪問(wèn)性？還是數(shù)據(jù)本身？ ·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)？ ·按人數(shù)收費(fèi)方案是否對(duì)企業(yè)更加有利？ ·企業(yè)是否需要將CRM與其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行 more... 中小型企業(yè)如何實(shí)施自身的云CRM基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八..上海客戶維護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 淺析金融行業(yè)CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵...與分支機(jī)構(gòu)的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分支機(jī)構(gòu)的部門(mén)負(fù)責(zé)人也必須要與其一線銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通，而且這種溝通應(yīng)該非常清晰。為此，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促成這種溝通，從而加速金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。 專(zhuān)家提出對(duì)CRM的另外一種表述，就是使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)“有機(jī)成長(zhǎng)”，這會(huì)涉及到三個(gè)不同的維度。金融機(jī)構(gòu)在推動(dòng)有機(jī)成長(zhǎng)和CRM應(yīng)用的過(guò)程中，必須同時(shí)考慮將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、IT和人力資源三個(gè)方面進(jìn)行有機(jī)整合。也就是說(shuō)，在任何..上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 如何培養(yǎng)CRM系統(tǒng)中客戶關(guān)系的重要性...; 強(qiáng)大的客戶關(guān)系能增長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來(lái)自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。 開(kāi)心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過(guò)來(lái)，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠(chéng)度，提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。滿意度高的客戶覺(jué)得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對(duì)業(yè)務(wù)大加..上海客戶維護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)...機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促成這種溝通，從而加速金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。專(zhuān)家提出對(duì)CRM的另外一種表述，就是使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)“有機(jī)成長(zhǎng)”，這會(huì)涉及到三個(gè)不同的維度。金融機(jī)構(gòu)在推動(dòng)有機(jī)成長(zhǎng)和CRM應(yīng)用的過(guò)程中，必須同時(shí)考慮將 more... CRM系統(tǒng)對(duì)于金融產(chǎn)品的應(yīng)用 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來(lái)套件類(lèi)產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛..上海客戶維護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的好處...客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對(duì)于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢(xún)問(wèn)客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)行二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 & more... 2、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化促使CRM市場(chǎng)高速增長(zhǎng)：在未來(lái)的幾年時(shí)間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)的快速..上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) 如何高效實(shí)施CRM系統(tǒng)... CRM系統(tǒng)實(shí)施需遵循“1+5循環(huán)”規(guī)則。即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心，進(jìn)行：戰(zhàn)略重視、長(zhǎng)期規(guī)劃、開(kāi)放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣”。 “1”的意思是指一個(gè)基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開(kāi)始。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略和模式，審視流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，進(jìn)而設(shè)計(jì)和重組新的問(wèn)題來(lái)選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來(lái)適應(yīng)某些技術(shù)的..上海客戶維護(hù)平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)平臺(tái) |
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