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CRM在企業(yè)中的作用...理受到我國企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對性，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升企業(yè)對客戶的價(jià)值，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。 ..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)產(chǎn)品 CRM的商業(yè)智能是什么...案也在不斷的變化。CRM的商業(yè)智能又是什么呢?曾經(jīng)有人或者公司把CRM分成運(yùn)營型、分析型和協(xié)作型，現(xiàn)在看起來有些牽強(qiáng)。CRM不僅僅是一個(gè)自動(dòng)化的系統(tǒng)，一個(gè)分析工具，它要體現(xiàn)企業(yè)的流程和業(yè)務(wù)，它要不斷的積累企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，即使是SFA也需要對SFA的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析，因此自動(dòng)化和分析是緊密結(jié)合在一起的。無論是集成的BI軟件還是自己的統(tǒng)計(jì)分析工具，CRM系統(tǒng)必然要強(qiáng)調(diào)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)的預(yù)測和分析，這樣才能真正做到科學(xué)管理、精細(xì)型管..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品 CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析...sp;CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價(jià)值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎(chǔ)上來開發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價(jià)值，從而增加企業(yè)在市場上的競爭力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是對銷售營銷以及客戶服務(wù)這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，其次是對客戶溝通時(shí)需要用到的一些手段進(jìn)行集成與自動(dòng)化處理，最后是對這兩個(gè)部分的功能進(jìn)行一定的加工處..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品 碎片化時(shí)代 CRM如何正確選型...系管理一直都走在各種社會熱點(diǎn)趨勢的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時(shí)代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時(shí)間碎片化、興趣碎片化，都對新時(shí)期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時(shí)無刻地受到碎片化時(shí)代的影響。 在碎片化時(shí)代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對碎片化時(shí)代對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢? 首先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品 CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)...少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費(fèi)行為分析。其次，有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)..上海客戶維護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品 CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷...滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到,當(dāng)今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對的”等等。 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶..上海客戶維護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)產(chǎn)品 CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...的比例，這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請。更糟糕的信用風(fēng)險(xiǎn)的人可能比那些有較好信用風(fēng)險(xiǎn)的更容易被接受，對此不必感到驚奇。統(tǒng)計(jì)顯示大約6%的人在接到郵寄后會提出申請，但他們中只有16%滿足信用風(fēng)險(xiǎn)要求，結(jié)果郵件列表中的人大約有1%稱為了BB&CC的新客戶。 BB&CC的6%的響應(yīng)率意味著..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)產(chǎn)品 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...。替換這些客戶的成本為每個(gè)200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要?jiǎng)訖C(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進(jìn)行撥號連接，所以KownServce知道每一個(gè)客戶連接到Web需要多長的時(shí)間。KownServce也知道客戶計(jì)算機(jī)的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量、一個(gè)用戶所用有的Email賬號的數(shù)量、Email信息發(fā)送和接收..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)產(chǎn)品 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...傳誤導(dǎo)相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時(shí)需要對員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。..上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)產(chǎn)品 |
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