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客戶管理系統(tǒng)的核心價(jià)值...企業(yè)，如果想留住你的顧客，首先是要讓你的顧客滿意。那么，如何讓客戶滿意？大家都知道，真正讓客戶滿意是一個(gè)系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下： 1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，對(duì)顧客疑問(wèn)有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對(duì)面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，�?duì)溝通過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� 如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)...了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。 2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格地加以履行有緊密關(guān)系。現(xiàn)在很多企業(yè)只記錄顧客的聯(lián)系方式而不記錄對(duì)顧客承諾過(guò)的東西，所以承諾總是沒(méi)有得到有效的執(zhí)行，從而給顧客帶來(lái)了負(fù)面的效應(yīng)。對(duì)于承諾，我們需要更加謹(jǐn)慎的操作，比較科學(xué)的辦法是，設(shè)立企業(yè)能承受的底線，少承諾多做事，如果你承諾了，就一定得做到。 3、積極地解決顧客抱怨積極解決顧客抱怨依賴于投..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� 淺析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理...營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 &n..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理定制 CRM碎片化包括什么...間碎片化。在CRM碎片化時(shí)代，人們的時(shí)間也變得碎片化，人們不可能像過(guò)去那樣，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章，登錄一個(gè)網(wǎng)站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時(shí)新聞、收發(fā)一下郵件、評(píng)論一下好友的空間動(dòng)態(tài)等，人們的時(shí)間不再是按月、日、小時(shí)來(lái)計(jì)算，更多的是以分、秒來(lái)衡量，在你坐車(chē)、吃飯、午休、上衛(wèi)生間等各種短暫的時(shí)間，一樣可以發(fā)發(fā)微博、玩玩各種社交小游戲。3、CRM興趣碎片化。CRM碎片化現(xiàn)象引發(fā)受眾中個(gè)性化的信息需求，這是由于受眾處于不同的社..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè)...幫助通訊類(lèi)公司提高市場(chǎng)反應(yīng)能力、積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提高企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的敏捷性，積極尋求解決方案，從而解決人員執(zhí)行管控、流程自動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客戶資產(chǎn)沉淀、業(yè)務(wù)跟蹤與高效協(xié)同等問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)幫助搭建以客戶為中心的“客戶中央數(shù)據(jù)庫(kù)”，進(jìn)行以客戶為主線的經(jīng)營(yíng)管理，以企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或者營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為核心，通過(guò)客戶管理、客戶細(xì)分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、銷(xiāo)售漏斗、報(bào)價(jià)管理、銷(xiāo)售線索等諸多實(shí)用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)全方位資源..上海客戶管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� 移動(dòng)CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因...化，雖然CRM的使用者通常也是在40歲以下，但你必須搞清楚什么人真正需要移動(dòng)CRM。他們一般都是管理層或者飛來(lái)飛去的商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動(dòng)設(shè)備上細(xì)小的文本和虛擬鍵盤(pán)對(duì)這個(gè)人群來(lái)說(shuō)非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶都可以接受“只讀”移動(dòng)CRM應(yīng)用，但是高級(jí)經(jīng)理們還是感覺(jué)手機(jī)屏幕無(wú)法實(shí)現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。 二、使用習(xí)慣不匹配。 那些需要使用移動(dòng)CRM的人通常都是..上海客戶管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過(guò)程...少有企業(yè)有能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因?yàn)榭蛻粜枨笄Р钊f(wàn)別，也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實(shí)力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶需求 通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的專(zhuān)業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價(jià)值，才能讓客戶獲利滿足，才能最終建立客戶忠誠(chéng)。 第三步：確立市場(chǎng)定位&nbs..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM還涉及到銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓制造商更好、更快地為客戶提供更一致的服務(wù)。最重要的是，CRM可以幫助制造商預(yù)先了解客戶的需求，為銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價(jià)值提供見(jiàn)解和信息。但是，當(dāng)今市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理定制 CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施...間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén) more...CRM的起源 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)最早起源于美國(guó)(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個(gè)階段：產(chǎn)值中心論—銷(xiāo)售額中心論—利潤(rùn)中心論—客戶中心論—客戶滿意中心論。在企業(yè)管理理論的演變進(jìn)化過(guò)程中，隨著市場(chǎng)的中心逐漸從“以..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� CRM實(shí)施，CRM軟件如何選擇及投入...016CRM將是賣(mài)家店鋪運(yùn)營(yíng)的剛需配備。2016年CRM新變化B、聚星臺(tái)：阿里重點(diǎn)打造聚星臺(tái)，打造千人千面、一客一策、全渠道運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)洞察客戶運(yùn)營(yíng)管理。2016年CRM新變化C、全渠道：越來(lái)越多的大商家開(kāi)始進(jìn)入全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)時(shí)代，做到各平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺(tái)及商家重點(diǎn)打造的會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)。TOP10商家是第一批收益者和試驗(yàn)田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) more...CRM實(shí)..上海客戶管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� |
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