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什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理...量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項(xiàng)目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計(jì)劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個項(xiàng)目過程承擔(dān)責(zé)任。高級管理層、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動中發(fā)揮作用，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證項(xiàng)目質(zhì)..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)懷平臺 企業(yè)為何需要CRM...后，銷售人員有更多時間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用。借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員辨別和選擇機(jī)會時可以更敏銳，全神貫注于那些高成功率的機(jī)會，銷售預(yù)測成功率必然大為提高。選擇一款可隨需而制..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 實(shí)施CRM項(xiàng)目是否需要變通...業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進(jìn)入這個市場，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長型的公司正面臨一個新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過投資一個新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 企業(yè)移動CRM發(fā)展現(xiàn)狀...功應(yīng)用。 那么，對于CIO來講，開展移動應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點(diǎn)呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動應(yīng)用首先以CRM為切入點(diǎn)，移動CRM的需求為何如此強(qiáng)烈?其實(shí)，我們只需考慮幾個問題，那就是：作為一個管理者，出差是在所難免的，對于銷售來講也需要經(jīng)常外出，這些問題的答案在沒有進(jìn)行CRM改革的企業(yè)中是肯定的。而當(dāng)企業(yè)有了移動CRM，企業(yè)中存的這些問題就可以迎刃而解，它能讓隨時隨地進(jìn)行辦公! 而且移動CRM..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)懷平臺 成功實(shí)施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項(xiàng)目的按時推進(jìn)上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)重要起來。在執(zhí)行過程的不同階段，他們的意見幫助企業(yè)顯著地減少不確定性及誤解，并在決策制定上提供支持。此外，這還能減少他們對于將來自身工作的不確定性，避免產(chǎn)生因企業(yè)變動帶來的不安情緒。2、確定一個CRM單點(diǎn)聯(lián)系人在整個CRM執(zhí)行期間，在各個部門中確定一名單點(diǎn)聯(lián)系人，來..上海客戶關(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 CRM選型的注意事項(xiàng)...息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實(shí)施。 實(shí)際上真正對CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...源流失 廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時，因?yàn)閷蛻粜畔⑹占牟粚ΨQ，不能及時和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。 客戶滿意度低 業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)懷平臺 實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務(wù)(營銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營戰(zhàn)略(BUSINESS STRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運(yùn)營流程。 貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務(wù)就是貿(mào)易，在核心業(yè)務(wù)中建立市場能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的核心資源和成功擴(kuò)張的關(guān)鍵平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)注重核心業(yè)務(wù)培育，使貿(mào)易公司獲取、..上海客戶關(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 淺析保險業(yè)CRM現(xiàn)狀...M的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險公司對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對信息化技術(shù)要求很高，對數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的技..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 選擇CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)建議...，如銷售人員自動化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過程困難，而以下四點(diǎn)可能會幫助您解決CRM的選型難題。 1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。 一般購買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以..上�？蛻絷P(guān)懷平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)懷平臺 |
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