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客戶管理系統(tǒng)

     
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有了CRM銷售管理系統(tǒng)企業(yè)不用愁

...接加速了這種變革的產(chǎn)生;而且CRM還有利于提升整個銷售團隊的業(yè)績,并且使得全員銷售成為可能。 (一)銷售自動化提升銷售業(yè)績   SFA在歐美國家已有十幾年的應用歷史,它是企業(yè)進行銷售管理的基本工具。Jill Dyche把SFA看作是CRM的搖籃。SFA在20世紀90年代得到了蓬勃的發(fā)展,發(fā)展的原因在于企業(yè)迫切需要信息技術來改變銷售管理的現(xiàn)狀,以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。SFA的實施,可以讓企業(yè)借助于一些通訊設備、網(wǎng)絡設施和相應管理軟件,來充分利用信息資源..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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現(xiàn)代企業(yè)應如何實施電子商務中的客戶關系管理

...方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中,企業(yè)必須清楚建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么:是由于市場上的競爭對手采用了有效的CRM管理手段,還是為了加強客戶服務的力量?這些問題都將是企業(yè)在建立CRM項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施CRM系統(tǒng)的初始原因,才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。    有了明確的規(guī)劃和目標,接下來需要考慮這一目標是否符合企業(yè)的長遠發(fā)展計劃,是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人..上海客戶關懷產(chǎn)品...
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分析CRM軟件市場競爭面前三種角度(一)

...在行業(yè)應用上,主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等,根據(jù)未來發(fā)展趨勢,今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。   用戶對產(chǎn)品功能需求方面,目前市場上用戶比較關心的核心功能,包括:①追蹤潛在客戶促進銷售成單,提高客戶轉化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析,優(yōu)化業(yè)務管理,均是用戶對實施CRM中集中關注的焦點功能。   2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點,受到..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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分析CRM軟件市場競爭面前三種角度(二)

...產(chǎn)品的品牌推廣和市場宣傳都做的非常到位。產(chǎn)品設計精細、流暢,品牌定位清晰、明確,是國內(nèi)企業(yè)值得學習和借鑒的地方。而國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應用設計等都有待提升,缺乏做品牌和產(chǎn)品推廣經(jīng)驗。但是,國外品牌在實施與服務能力上卻存在很大問題,尤其是從本土化到使用習慣以及對客戶深層次使用需求的了解,國內(nèi)CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢。來自于本土的CRM專業(yè)廠商,占據(jù)了70%左右的市場份額,這也是國外廠商需要從本土化應用上加以改進的地方。   7)國內(nèi)廠商的品牌影響力低于國外品..上海客戶關懷產(chǎn)品...
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在企業(yè)中如何實施CRM銷售管理系統(tǒng)

...與到商業(yè)過程中。這表明,現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導向的時代,深入了解客戶需求,及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務設計中,為客戶提供更加個性化、深入化的服務,將成為企業(yè)成功的關鍵。  在電子商務背景下,客戶關系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務,這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質的不同。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關系、培植顧客忠誠的核心內(nèi)容;也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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CRM在銷售和營銷方面的發(fā)展趨勢

...些數(shù)據(jù)上?在這個數(shù)據(jù)滿天飛的時代,忽略這些數(shù)據(jù)其實是一種令人發(fā)指的行為。我們應該利用好這些數(shù)據(jù)。不要再尋找借口了,諸如“我沒有亞馬遜河谷歌那樣的實力,我沒有計算機科學團隊來幫助我解決問題”這樣的借口,并不是阻擋CRM產(chǎn)品發(fā)展的主要因素。在這個數(shù)據(jù)為上的時代,你需要做的只是整合并利用好這些數(shù)據(jù)。如果你的競爭對手找到了一種利用數(shù)據(jù)的好方法,你要做的就是效仿他們,否則你就會被無情的淘汰。 智能vs自動 智能和自動化的對決,將會是未來CRM發(fā)展的看點。在銷售和..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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CRM實施中最重要的階段

...地答復,“就象醫(yī)生要為你提供保健或治療方案一樣,醫(yī)生開出方子前,首先要搞清楚你的基本狀況:你的體質哪里最弱?過去有什么病史?你的工作環(huán)境對你身體有無影響?等等”。 管理信息系統(tǒng)實施的基本步驟是調(diào)查與分析應用需求。在需求分析階段,CRM系統(tǒng)的實施人員往往要解決以下問題: 1、 明確管理目標:調(diào)查與分析管理上希望達到的目標或需要解決的問題,區(qū)分主次; 2、 優(yōu)化管理流程:由于引入CRM系統(tǒng),對原有的手工業(yè)務操作或審批流程必然會有調(diào)整,需要以客戶為中心重新..上海客戶關懷產(chǎn)品...
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如何更有效地跟蹤客戶

...售人員和公司管理者都希望改善的問題。如果能夠使客戶信息得到有效的管理,就可以讓客戶資源分配不公、銷售人員之間相互搶奪客戶、銷售工作相互配合協(xié)作困難、內(nèi)部溝通不暢等現(xiàn)象消失,啟用在線的客戶管理、銷售管理軟件是最快捷的解決途徑。   一、跟蹤客戶如何更加有效率,基于你是用什么記錄你的客戶資料的?   從銷售人員記錄客戶數(shù)據(jù)的方式就可以判斷聯(lián)系客戶,跟蹤客戶的效率。我們來看幾種常見的數(shù)據(jù)記錄方式:   A公司利用自己的通訊本來記錄客戶數(shù)據(jù);  B公司利用E..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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選擇CRM,適合企業(yè)實際應用才最重要

...把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點。 IDC的一份報告中顯示,2010年亞太地區(qū)(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計劃部署云計算。 云計算CRM的需求越加旺盛,同時全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品。 在企業(yè)升級轉型成為主流的今天,客戶關系管理將成為企業(yè)用戶普遍且重要的應用需求。作為國內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新,拓展服務模式,從CRM到其他管理型應用,從SaaS到PaaS,產(chǎn)品在不斷拓展,企業(yè)在不斷轉型。相信..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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婚紗攝影行業(yè)怎么引入CRM客戶管理系統(tǒng)

...操作界面 相信任何一個軟件的使用者都不希望自己的數(shù)據(jù)被一個界面糟糕、操作復雜的CRM客戶管理系統(tǒng)來呈現(xiàn),這基于每一個現(xiàn)代人的審美觀點和辦公習慣。 二、靈活的系統(tǒng)設定 傳統(tǒng)的CRM或是OA系統(tǒng),都是條條框框設定好的,如果想用,就只能按照人家的來。不過現(xiàn)在的市場情況就算是同行業(yè),可能經(jīng)營模式也不盡相同,用同一個標準很難符合用戶的要求。CRM就打破了這個枷鎖,除了有標準的姓名、聯(lián)系方式等字段外,還在客戶管理、銷售管理等多個模塊各增加了20個可自定義的字段,以滿..上?蛻絷P懷產(chǎn)品...
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