|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
企業(yè)實(shí)施CRM該如何培訓(xùn)員工...員工在短時(shí)間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應(yīng)該如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識(shí)到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實(shí)施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會(huì)因工作模式的改變而不愿意去適應(yīng)。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實(shí)施就很可能會(huì)因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們?cè)谒枷肷蠈?duì)其有所認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，方便后續(xù)工作的進(jìn)行。要讓員工欣然接..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來(lái)了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過(guò)這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來(lái)的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理"為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)"企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 CRM的數(shù)據(jù)分析能力...程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷(xiāo)售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶全生命周期的覆蓋會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報(bào)表記錄條數(shù)可達(dá)到千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復(fù)雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 CRM給企業(yè)帶來(lái)的幫助...銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷(xiāo)售流程CRM改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...久信賴(lài)度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫(kù)能夠按照客戶分類(lèi)，客戶生命周期，銷(xiāo)售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁(yè)面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。借助CRM進(jìn)行目標(biāo)客戶管理，企業(yè)..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 淺談CRM的本質(zhì)...統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，對(duì)不同類(lèi)型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來(lái)說(shuō)，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類(lèi)活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，用于后期的分析和決策支持，從而達(dá)到提高客戶滿意程度，提高銷(xiāo)售額，降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本，增加利潤(rùn)率的目的。CRM強(qiáng)調(diào)的是一切以客戶為中心，企業(yè)所..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...和潛在價(jià)值。當(dāng)前價(jià)值：指通過(guò)提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶滿意，從而與客戶進(jìn)行合作；潛在價(jià)值：通過(guò)長(zhǎng)期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點(diǎn)，再次與客戶進(jìn)行合作。與客戶之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面世間萬(wàn)物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬(wàn)物的人類(lèi)。如果客戶資料長(zhǎng)期不更新，那么它們就失去了存在的意義�？蛻舭l(fā)生了重大事件，你卻沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時(shí)，知道客戶的最近動(dòng)態(tài)..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵...去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對(duì)企業(yè)而言，要透過(guò)CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，前期工作其實(shí)是要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，加強(qiáng)與客戶的交流與互動(dòng)，以設(shè)法取得足夠的歷史信息，優(yōu)秀員工能夠直接面對(duì)客戶，分析和掌握客戶的需求動(dòng)向，及時(shí)回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾，為管理..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理... 很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺(jué)得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很?chē)?yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶，做老客戶營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)遲了。 其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶營(yíng)銷(xiāo)�？蛻羰锹e累起來(lái)的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有更多的人力、時(shí)間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那里傾聽(tīng)意見(jiàn)，用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，不僅..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的CRM系統(tǒng)...; 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)。前不久，有記者在一家全國(guó)布局上百家4S店的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)采訪，其副總裁在談到客戶關(guān)系維系和價(jià)值挖掘時(shí)，向記者吐槽稱(chēng)：“去年年底，在做集團(tuán)規(guī)劃時(shí)，曾向各店索要客戶信息，結(jié)果報(bào)上來(lái)的信息質(zhì)量很差，根本沒(méi)法用。當(dāng)時(shí)我很氣憤，找來(lái)幾家店總尋問(wèn)怎么回事。他們給出的理由也是五花八門(mén)，不過(guò)都提到了，由于廠家沒(méi)有硬性要求，4S店對(duì)客戶信息的收集和整理不夠重視，..上海crm定制軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm定制軟件 |
|
|
