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CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認(rèn)識。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現(xiàn)什么?是重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)(CRM..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng) 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...優(yōu)化。知識管理的五個階段成熟度模型是基于CRM系統(tǒng)，初始階段是指在這個階段知識管理處于原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計劃的進行，企業(yè)內(nèi)部不存在用知識來解決和分析問題;重復(fù)階段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理系統(tǒng)對商務(wù)流程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項目計劃，企業(yè)員工也進行了知識管理的個人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實用的能夠支持個人知識管理的活動，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動中，信息技術(shù)也為這..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理系統(tǒng) 電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...p; 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題，往往會成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分 more... 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時間，各..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng) 移動CRM系統(tǒng)，CRM項目失敗分析...軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應(yīng)用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需要進行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動設(shè)備的應(yīng)用性 more... 移動CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎 首先，移動互聯(lián)如何在企業(yè)市場中應(yīng)用，簡..上海客戶資料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng) 云CRM系統(tǒng)-云CRM軟件的新方向...問性？還是數(shù)據(jù)本身？ ·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)？ ·按人數(shù)收費方案是否對企業(yè)更加有利？ ·企業(yè)是否需要將CRM與其他軟件系統(tǒng)進行 more... 中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。當(dāng)人們激烈討論是否該采用公有云服務(wù)時，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱�；赟aaS形式的CRM是目前為止在..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng) 淺析金融行業(yè)CRM項目成功的關(guān)鍵...應(yīng)的激勵機制來促成這種溝通，從而加速金融機構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。 專家提出對CRM的另外一種表述，就是使企業(yè)最終實現(xiàn)“有機成長”，這會涉及到三個不同的維度。金融機構(gòu)在推動有機成長和CRM應(yīng)用的過程中，必須同時考慮將市場營銷、IT和人力資源三個方面進行有機整合。也就是說，在任何行動中都要考慮其他兩個方面對另一方面工作的影響。 更重要的是，金融機構(gòu)每隔三四個月都需要對這三..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理系統(tǒng) 如何培養(yǎng)CRM系統(tǒng)中客戶關(guān)系的重要性... 強大的客戶關(guān)系能增長銷售業(yè)績。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。 開心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過來，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠度，提高業(yè)務(wù)的美譽度。滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理系統(tǒng) 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)...徹到底：在整體的CRM變革管理過程中，金融機構(gòu)內(nèi)部從上到下（包括行長、部門總經(jīng)理和銷售人員等）的所有相關(guān)人員都應(yīng)參與進來。在很多情況下，總行的想法或思路必須要與分支機構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人進行溝通，分支機構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人也必須要與其一線銷售人員進行溝通，而且這種溝通應(yīng)該非常清晰。為此，金融機構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵機制來促成這種溝通，從而加速金融機構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。專家提出對CRM的另外一種表述，就是使企業(yè)最終實現(xiàn)“有機成長”，這會涉及到三個不同的維度。金融機構(gòu)在..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的好處...戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進行二次銷售機會。 & more... 2、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化促使CRM市場高速增長：在未來的幾年時間里，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)的快速發(fā)..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng) 如何高效實施CRM系統(tǒng)...一個基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有的營銷、服務(wù)策略和模式，審視流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，進而設(shè)計和重組新的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)某些技術(shù)的要求。只有通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，整合內(nèi)部資源，建立適合客戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運行高效互動，提高營銷、銷售和服務(wù)的整體質(zhì)量。 “5”的意思是指五項重要方..上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理系統(tǒng) |
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