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企業(yè)實施CRM該如何培訓(xùn)員工...如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會因工作模式的改變而不愿意去適應(yīng)。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實施就很可能會因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們在思想上對其有所認(rèn)識和準(zhǔn)備，方便后續(xù)工作的進(jìn)行。要讓員工欣然接受這一陌生的工作模式，最重要的是告訴他們CRM系統(tǒng)能夠為他們帶來什么。讓他..上海客戶資料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理平臺 CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個定義中，充分強調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價值的目的。CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷售團(tuán)隊管理"為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級"企業(yè)..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理平臺 CRM的數(shù)據(jù)分析能力...業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報表功能強大客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報表記錄條數(shù)可達(dá)到千萬級數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理平臺 CRM給企業(yè)帶來的幫助...加強了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。3、客戶知識共享CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理平臺 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利潤，最終實現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因為可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營銷人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫能夠按照客戶分類，客戶生命周期，銷售階段等多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化特點決定了它可以結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理平臺 淺談CRM的本質(zhì)...價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來說，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對競爭對象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態(tài)，..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理平臺 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...系，分析出客戶的當(dāng)前價值和潛在價值。當(dāng)前價值：指通過提供便捷、價格適中的商品令客戶滿意，從而與客戶進(jìn)行合作；潛在價值：通過長期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點，再次與客戶進(jìn)行合作。與客戶之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補全客戶資料，做全面世間萬物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬物的人類。如果客戶資料長期不更新，那么它們就失去了存在的意義�？蛻舭l(fā)生了重大事件，你卻沒有進(jìn)行及時更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合..上海客戶資料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理平臺 CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵...預(yù)測，為企業(yè)創(chuàng)造最好的物流管理，節(jié)省管理成本，從以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心、以客戶為中心的目標(biāo)，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對企業(yè)而言，要透過CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，前期工作其實是要設(shè)計好業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，加強與客戶的交流與互動，以..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理平臺 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理... 很多企業(yè)對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時候，此時挽留老客戶，做老客戶營銷就已經(jīng)遲了。 其實，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時候，更應(yīng)該重視老客戶營銷。客戶是慢慢積累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時候，企業(yè)往往有更多的人力、時間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那里傾聽意見，用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，不僅..上海客戶資料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻糍Y料管理平臺 汽車經(jīng)銷商的CRM系統(tǒng)...客戶信息時，經(jīng)銷商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營銷及售后服務(wù)。前不久，有記者在一家全國布局上百家4S店的經(jīng)銷商集團(tuán)采訪，其副總裁在談到客戶關(guān)系維系和價值挖掘時，向記者吐槽稱：“去年年底，在做集團(tuán)規(guī)劃時，曾向各店索要客戶信息，結(jié)果報上來的信息質(zhì)量很差，根本沒法用。當(dāng)時我很氣憤，找來幾家店總尋問怎么回事。他們給出的理由也是五花八門，不過都提到了，由于廠家沒..上�？蛻糍Y料管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶資料管理平臺 |
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