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SaaS模式下CRM的發(fā)展...中國軟件運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到283億元，而且在未來五年內(nèi)，其復(fù)合增長率達(dá)到33%。這種近似爆發(fā)式的增長，也說明SaaS模式在行業(yè)中的應(yīng)用逐漸純熟，在企業(yè)中也得到認(rèn)可。 因此，越來越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中，比如設(shè)計(jì)軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結(jié)合，帶來了商機(jī)和便利。尤其在管理型軟件中，SaaS更是早早涉入。目前，管理軟件運(yùn)營服務(wù)已初具規(guī)模。有數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國管理型S..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) 淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢...兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。由于這一工作已經(jīng)轉(zhuǎn)到了云上，可隨時(shí)獲取相關(guān)情報(bào)，并且基于云的軟件能夠做的更好，具備更好的費(fèi)效比，因此繼續(xù)向本地基礎(chǔ)設(shè)..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) CRM部署離不開企業(yè)移動性的五大理由...戶展示你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。 CRM工具的應(yīng)用最基本的目的在于捕捉有效的客戶信息。這一工具能使你的團(tuán)隊(duì)了解會議細(xì)節(jié)并能第一時(shí)間了解客戶的后續(xù)動向，這確保了你所接收到的是最優(yōu)質(zhì)的信息。移動CRM應(yīng)用的配置為收集現(xiàn)有客戶及潛在客戶的精準(zhǔn)信息提供了最佳環(huán)境。 2. 你需要夯實(shí)品牌標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)你在會議現(xiàn)場遇到客戶，你希望你展示產(chǎn)品及服務(wù)的方式是能促進(jìn)銷售的。這就如同你的客戶躲在你肩膀后觀察你所攜帶的展示工具。建立一個(gè)與品牌標(biāo)準(zhǔn)相一致的移動CRM應(yīng)用能..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理系統(tǒng) 成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析...標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕�(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷一個(gè)長期的多階段的過程，為了保證CRM的成功實(shí)施，企業(yè)可以將總目標(biāo)細(xì)分為短期的不同階段的績效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性考核。再次，從..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理系統(tǒng) 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用...bsp; 廠商與產(chǎn)品 一個(gè)做售前的朋友最近在打一個(gè)房地產(chǎn)的單子，競爭對手有嘉碼信息、明源售樓、本地CRM廠商，他咨詢我：房地產(chǎn)行業(yè)CRM有何特殊之處？房地產(chǎn)行業(yè)CRM的銷售模塊能否覆蓋傳統(tǒng)售樓軟件的功能？如何戰(zhàn)勝售樓軟件公司？ 這個(gè)問題問的很有學(xué)問，它涉及了多個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵問題： 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用應(yīng)該走什么方向？ &nb..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的收益與成本...交易感到滿意，客戶會對企業(yè)產(chǎn)生信任。當(dāng)企業(yè)了解到一定的客戶需求后，一個(gè)循環(huán)過程就開始了：企業(yè)收集客戶交易和偏好，分析數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果轉(zhuǎn)化成不同的信息，傳遞到各部門。 近年來，信息技術(shù)的演進(jìn)推動了CRM系統(tǒng)的巨大發(fā)展，單純從技術(shù)角度理解CRM系統(tǒng)是錯(cuò)誤的。沒有準(zhǔn)確信息輔助的“客戶至上”，就好像在沒有導(dǎo)航的條件下環(huán)球飛行。每個(gè)考慮CRM的管理者都應(yīng)該清楚CRM的潛在回報(bào)——維持客戶和建立客戶忠誠度�？蛻艟S持意味著企業(yè)通過..上海客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) 引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征...流和溝通中的瓶頸，形成更聰明、更高效的業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)利潤更高的客戶互動。新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡明扼要地描述為以下6個(gè)特征： 第一，“零硬件”的解決方案。純軟件的解決方案提供了獨(dú)特的靈活性和可擴(kuò)展性，而且可以安裝在通用的IT平臺和網(wǎng)絡(luò)中。如果聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商仍然依賴硬件產(chǎn)品，那么幾乎可以肯定他已經(jīng)背離了技術(shù)發(fā)展的大趨勢。 第二，強(qiáng)大的人力物力資源優(yōu)化能力。資源優(yōu)化是把有價(jià)值的資源分配給適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。同時(shí)，資源優(yōu)化能力也意味..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) 如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢...售員工和獲取價(jià)值客戶的資料。移動CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。 作為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動電子商務(wù)模式，移動CRM通過建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷售業(yè)績倍速增長，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。 如果說企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融入企業(yè)的發(fā)展策略，通過銷售完成企業(yè)計(jì)劃的業(yè)績指標(biāo)，穩(wěn)步提升銷售的增長率。那么移動CRM無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核心理念的最佳助手。 移動CRM將對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) 云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革...bsp; CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來，CRM的經(jīng)營理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理系統(tǒng) 如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM...。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人 more...成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作 首先，從全局角度來看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個(gè)長遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對于企業(yè)來..上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng) |
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