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知識(shí)管理系統(tǒng)建立的重要性...售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識(shí)庫的建立是有效完成知識(shí)管理系統(tǒng)三個(gè)基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會(huì)來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對(duì)相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會(huì)讓顧客無所適從，甚至對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低客戶忠誠度 ..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)選型時(shí)需要注意幾點(diǎn)...方式 、最少的項(xiàng)目投資，完成軟件系統(tǒng)的拓展和維護(hù)保養(yǎng)拓展。因而，公司在知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)型號(hào)選擇時(shí)，必須充分考慮運(yùn)用及系統(tǒng)持續(xù)拓展的規(guī)定，必須一個(gè)便于管理、可持續(xù)發(fā)展觀的系統(tǒng)架構(gòu)。將來業(yè)務(wù)流程的拓展只需要在目前體制的基本上，提升新的運(yùn)用與服務(wù)項(xiàng)目控制模塊。一方面當(dāng)運(yùn)用量提升，用戶量提升時(shí)系統(tǒng)能夠光滑提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的方法來支撐點(diǎn)新的工作壓力規(guī)定；一方面，當(dāng)新的技術(shù)性和商品出現(xiàn)開展升級(jí)時(shí)，系統(tǒng)可以光滑銜接而不危害客戶的應(yīng)用；另一方面，商品有新的作用提升時(shí)，能夠根..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 餐飲業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用...經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會(huì)員。那么需要給過生日的會(huì)員發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個(gè)一個(gè)的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對(duì)長期未到店的會(huì)員進(jìn)行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對(duì)所有人都營銷，就是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，沒有個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)作支撐光靠人“拍腦袋做事”是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的�！ �2，一旦上了知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，就期待短期見效 羅馬不是一天建成的，做好會(huì)員體系的搭建需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，需要時(shí)間的積累。要知道“會(huì)員營銷”最基礎(chǔ)的營銷，就是數(shù)據(jù)營銷，因此會(huì)員基數(shù)..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)如何實(shí)施...統(tǒng)的文化結(jié)合在一起了。很多時(shí)候，大家不記得要在協(xié)同軟件上記錄或做知識(shí)管理系統(tǒng)。還有， 今年入職的新同事，可能表示對(duì)幾十個(gè)相信文檔感覺很懵，覺得想根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)走，不想看文檔。于是，我們就開始在團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣傳這個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累和分享的知識(shí)管理系統(tǒng)文化，并時(shí)常在開會(huì)時(shí)，溝通時(shí)用“知識(shí)傳遞”這些字眼，并且在一個(gè)成員“踩坑”或“做錯(cuò)”后，不批評(píng)她，而是趁機(jī)說，“那我們就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)記錄下來，方便我們以后的檢驗(yàn)和提醒”。這樣，同事就很樂意把心得記錄下來，也許有點(diǎn)“贖罪”的感覺。..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)...標(biāo) 根據(jù)理論界的“核心能力”研究，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“核心能力”越來越依賴于企業(yè)的智力資本，它是指組織成員能為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的加總，通常分為人力資本、組織資本和關(guān)系資本。目前，以知識(shí)管理系統(tǒng)方式全面提升企業(yè)智力資本、建立組織核心能力、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀點(diǎn)，已經(jīng)得到越來越多學(xué)者和專家的認(rèn)同，如圖所示。 因此，我們認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現(xiàn)為：提升人力資本、提升組織資本、提升關(guān)系資本這三個(gè)方面： 提升人力資本――促進(jìn)員工學(xué)習(xí)..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法...之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的�！� 信息技術(shù)將快速、準(zhǔn)確的知識(shí)歸納、提煉與交付成為可能，Internet的廣泛應(yīng)用，使基于信息技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，變?yōu)榭鐓^(qū)域、跨部門的知識(shí)共享與利用，并且同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，構(gòu)筑企業(yè)協(xié)同辦公環(huán)境。協(xié)同辦公系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)用成為企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式。 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)面臨的四大難題 信息的膨脹，每天企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，所需處理的信息迅速膨脹，平均每12－18個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍，..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 如何實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)...狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理系統(tǒng)，并確定知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的正確方向。 主要工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)；利用知識(shí)管理系統(tǒng)成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。 該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理系統(tǒng)的第一步，因此需要特別..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的三大步驟...特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理系統(tǒng)方法，這稱為知識(shí)管理系統(tǒng)模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理系統(tǒng)策略規(guī)劃KSP。 所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理系統(tǒng)具體策略和提升行為。 本階段是知識(shí)管理系統(tǒng)從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)的成熟度...開始有了關(guān)于知識(shí)管理的項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識(shí)管理的個(gè)人活動(dòng);確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實(shí)用的能夠支持個(gè)人知識(shí)管理的活動(dòng)，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動(dòng)中，信息技術(shù)也為這樣的知識(shí)管理活動(dòng)提供了支持，個(gè)人的知識(shí)管理活動(dòng)被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識(shí)管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為該階段的特征，個(gè)人層次上的知識(shí)管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)別，企業(yè)開始對(duì)知識(shí)管理的效率進(jìn)行評(píng)估，并且企業(yè)將知識(shí)管理作為一項(xiàng)長期的企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略活動(dòng)而予以保障;優(yōu)化階段是指企業(yè)已經(jīng)具..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)成熟階段分析的意義...設(shè)以及企業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變等方面。主要有幾個(gè)方面特點(diǎn)：(1)實(shí)時(shí)性。知識(shí)管理系統(tǒng)成熟度階段分析對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)建立的近期監(jiān)測(cè)有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，能根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)各個(gè)階段的特征來隨時(shí)調(diào)整知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用過程所遇到的情況;(2)靈活性。靈活性主要表現(xiàn)在知識(shí)管理系統(tǒng)成熟度階段特征是知識(shí)管理系統(tǒng)每個(gè)階段的總體特征描述，并非是對(duì)所采用措施的具體化，因此企業(yè)在建立知識(shí)管理系統(tǒng)過程中可以根據(jù)企業(yè)所處的情況和知識(shí)管理系統(tǒng)成熟度階段特征靈活地采用各種措施來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)各個(gè)階段..知識(shí)檔案系統(tǒng)...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)檔案系統(tǒng) |
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