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電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢...一：從服務(wù)于員工的知識庫建設(shè)運(yùn)營到服務(wù)于全客戶的知識管理一般來說知識管理的知識庫搭建運(yùn)營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？...會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實(shí)施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識管理庫，首先我認(rèn)為必須考慮知識庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識管理內(nèi)容，首要考慮的問題就是將知識存放起來以后，讓被使用的內(nèi)容能夠更加方..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？...電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運(yùn)營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的快速變化、消費(fèi)者的心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化，這些都會導(dǎo)致電銷行業(yè)的知識管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導(dǎo)致更新:。電銷行業(yè)的知識管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識信息，并且能夠隨時應(yīng)對這些到來的變化，靈活應(yīng)變，以應(yīng)對客戶提出的各種問題，這也就要求了知識管..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 企業(yè)知識管理系統(tǒng)實(shí)施的利器——BSF原則...知識管理系統(tǒng)的利器——BSF原則�！按筇幹�，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識管理系統(tǒng)的實(shí)施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理，從認(rèn)識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實(shí)施知識管理系統(tǒng)時隨時出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點(diǎn)；俗話說夜長夢多，當(dāng)企業(yè)實(shí)施知識管理系統(tǒng)的速度如果太慢了，那么最終肯定是因?yàn)槌霈F(xiàn)的問..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)施順序應(yīng)該如何選擇？...很大幫助的，可以提升企業(yè)的整體長遠(yuǎn)競爭力，同時因?yàn)楦邔拥闹鲃哟龠M(jìn)態(tài)度，可能會出現(xiàn)激烈的，全局的組織管理和業(yè)務(wù)流程變革，也就是說企業(yè)會發(fā)生比較大的改變，短期上看不出效果，長期上的效果也不好預(yù)見，并且初期的投入就會比較大。而企業(yè)實(shí)施自下而上的知識管理系統(tǒng)實(shí)施策略，會在短期、具體的業(yè)務(wù)上顯現(xiàn)出效果，比如很快的幫助基層員工解決一些問題，這樣員工的主動推動性和積極性會很高，同時因?yàn)槭菑男∫姶�，所以企業(yè)初期的投入成本和風(fēng)險都是可控的。問題2：從技術(shù)層面入手，還是從文化..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 知識管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)？...去犯，并且以后也會有。2：員工得到的工作上的幫助只來源于自己周圍的相關(guān)同事和部門，對于企業(yè)的認(rèn)同感可能不強(qiáng)而這些都是很多企業(yè)中非常常見的一些問題，那么如何用知識管理來幫助企業(yè)解決這些問題，幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)呢？解決這部分問題的關(guān)鍵就在于，要能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)所傳承的知識經(jīng)驗(yàn)、能力進(jìn)行積累，通過知識管理讓員工能夠?qū)W習(xí)和分享。通過知識管理系統(tǒng)中的一些功能模塊，比如：問答板塊、知識分享板塊，貼吧、博客板塊等，去鼓勵員工展示，發(fā)現(xiàn)自己或他人從事的工作，掌握的信息和知識..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)...企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運(yùn)作，體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒，血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時間、將合適的血液輸送到身體的各個器官中，毛細(xì)血管、靜脈、動脈、心臟等等。如果需要的血液不能夠及時送達(dá)，那么就會引起器官的缺血導(dǎo)致死亡。如果輸送的血液濃度太高，也就是血脂高，那么也會造成人體整個系統(tǒng)的問題。而企業(yè)的知識管理系統(tǒng)為什么說相當(dāng)于人體結(jié)構(gòu)中的血液循環(huán)系統(tǒng)呢？企業(yè)在需要知識管理系統(tǒng)的儲備知識支持的時候，如果不能夠通過知識管理..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實(shí)施難點(diǎn)都有哪些？...知識缺乏的緊迫感可能是平時員工的工作已經(jīng)成為了定式并且員工也對工作非常的熟悉，所以導(dǎo)致員工在平時的工作中基本上會很少的遇到“困難”，也就導(dǎo)致了員工可能不會產(chǎn)生“書到用時方恨少”的窘迫感，所以員工對于企業(yè)引入的知識管理系統(tǒng)也就不會有太多的感覺。無權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)站出來支持實(shí)施企業(yè)的管理層或者領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)所實(shí)施的每一項(xiàng)政策都是有著舉足輕重的作用及影響的，當(dāng)企業(yè)實(shí)施引入知識管理系統(tǒng)以后如果能夠有那么一到兩個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠站出來，幫助大家正確認(rèn)識知識管理系統(tǒng)，那么知識管理系..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 企業(yè)知識管理實(shí)施的全面規(guī)劃與分步實(shí)施...業(yè)建設(shè)知識管理原則和策略，建設(shè)知識管理計劃和步驟的重要時間節(jié)點(diǎn)。知識管理內(nèi)容層在知識管理全面規(guī)劃的內(nèi)容層面只要是對于企業(yè)顯性和隱性知識的分類、管理和甄別，對于顯性知識，企業(yè)要進(jìn)行分類體系的建立，權(quán)限的分級。而對于隱性知識則是重在工具和模式的選擇。知識管理運(yùn)作層對于企業(yè)全面規(guī)劃的運(yùn)作層面上，主要著重于組織、績效、流程、技術(shù)等方面的運(yùn)作，也就是知識管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、KM知識管理績效和激勵方案的設(shè)計、KM知識管理流程與技術(shù)的分析挖掘分步實(shí)施企業(yè)知識管理的分步實(shí)..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) 企業(yè)實(shí)施知識管理應(yīng)該從哪些方面因素入手？...的使用？重視頂層設(shè)計知識管理的設(shè)計一定要重視頂層設(shè)計，也就是知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向的規(guī)劃，在這一層面就需要考慮：顯性知識的維度分類；顯性知識的權(quán)限設(shè)置；隱性知識顯性化方法；知識地圖的設(shè)置；知識社區(qū)的環(huán)境搭建；知識管理運(yùn)營制度；知識管理績效考核激勵等。提升知識的可用性企業(yè)如果不采取一些措施或者行動，那么企業(yè)知識和企業(yè)需求中間就會有一道鴻溝，提高知識可用性就是要讓企業(yè)的知識方便獲取，畢竟在有限的工作時間內(nèi)，如果能夠用最少的時間找到自己需要的知識，那么員工也會..知識庫管理系統(tǒng)...知識管理系統(tǒng) | 知識庫管理系統(tǒng) |
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