第一點(diǎn)、CRM軟件每個(gè)客戶只能歸入一個(gè)類別。否則，客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產(chǎn)品信息而無所適從。
第二點(diǎn)、CRM軟件不要有渠道差異�？蛻魪牟煌阔@得的產(chǎn)品信息都應(yīng)該是相同的。每個(gè)直接接觸客戶的員工都能夠隨時(shí)知道產(chǎn)品推薦信息并傳遞給客戶。
第三點(diǎn)、提供直接接觸客戶的員工有針對(duì)性的、可執(zhí)行的對(duì)策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應(yīng)準(zhǔn)確地告訴他們對(duì)客戶來說哪種產(chǎn)品是最適合的。
第四點(diǎn)、在客戶細(xì)分之初，應(yīng)給銷售人員提供最佳名單，確保高成功率。不斷抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)者名單，并給出每個(gè)消費(fèi)者的"購(gòu)買可能性"評(píng)分，以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度。
第五點(diǎn)、每一細(xì)分類別由一位高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)盈虧平衡。這樣做的目的是確保細(xì)分戰(zhàn)略的最大收益。
第六點(diǎn)、由高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)推動(dòng)客戶細(xì)分。若公司僅僅在一個(gè)產(chǎn)品線推行細(xì)分，公司就有可能忽略部分客戶的感受;若由總公司而不是某一部門負(fù)責(zé)，客戶細(xì)分就有可能不太受預(yù)算的制約。
第七點(diǎn)、CRM軟件自小處著手，再不斷擴(kuò)大。開始把客戶粗略地分成幾個(gè)大類，然后再逐漸進(jìn)行更細(xì)致、更準(zhǔn)確地劃分。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做，要先邁出第一步。 ..
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