在大數(shù)據(jù)時代，CRM(客戶關(guān)系管理不僅可以幫助企業(yè)獲得客戶資源，還能加強整個供應(yīng)鏈的共生關(guān)系。但面對越來越多企業(yè)對大數(shù)據(jù)需求的挑戰(zhàn)，BI處理數(shù)據(jù)性能的技術(shù)獎成為應(yīng)對大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。
企業(yè)軟件并非新鮮事物，在國際上一直都是一個非常大的市場，例如微軟、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企業(yè)軟件公司。
但在中國卻沒有特別大的企業(yè)軟件公司，這主要由兩方面原因造成：一是過去中國勞動力成本很低，使用企業(yè)軟件的效應(yīng)并沒有起來;二是很多企業(yè)老板并不用電腦，不會用PC提升效率。但目前制約中國企業(yè)軟件迅猛發(fā)展的上述兩個因素正在發(fā)生改變，中國勞動力成本上升非�？欤總�老板都拿著智能手機，可以隨時隨地上網(wǎng)，他們自然會想到用企業(yè)軟件提升公司效率。
市場研究公司Gartner預(yù)測在增長迅速的企業(yè)軟件市場中，客戶關(guān)系管理CRM和供應(yīng)鏈SCM的銷售增長較快，因為企業(yè)紛紛更新系統(tǒng)以期提供更好的客戶服務(wù)。
Gartner副總裁John Barber指出：B2C企業(yè)都在加大客戶體驗投資，而加強數(shù)據(jù)分析能力則是其中的關(guān)鍵所在。對于供應(yīng)鏈管理來說，目標(biāo)是節(jié)省成本，優(yōu)化庫存，縮短送貨時間。
相比如今如火如荼的消費端移動應(yīng)用和云服務(wù)，企業(yè)軟件通常被認為不夠性感，但企業(yè)軟件依然是信息社會的中流砥柱。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。CRM不僅是一個系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計的，不僅僅局限于一個部門的商業(yè)戰(zhàn)略。
在這個設(shè)定下，顧客細分是企業(yè)的所有資源調(diào)配與組織運作的基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶需要而進行改變。利用信息技術(shù)，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)和工作流程的重組安排，則是CRM的本質(zhì)體現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時代的大條件下，CRM隨著技術(shù)的變革有著迅速的發(fā)展。而在CRM幾十年的發(fā)展中，它經(jīng)歷了大型機、C/S(主機系統(tǒng)+服務(wù)終端)與如今最為流行的SAAS(軟件即服務(wù))、PAAS(平臺即服務(wù))階段。
時至今日，全球化的云計算系統(tǒng)又使傳統(tǒng)的CRM軟件已逐漸被Web CRM(“在線CRM”)超越。以后的科技優(yōu)惠給人類帶來怎么樣的驚喜，我們不得而知，但日后隨著科技的發(fā)展和需求的突顯，CRM將會按照企業(yè)的不同需要，為企業(yè)提供特殊化滿足，企業(yè)間CRM的發(fā)展使不同企業(yè)與不同客戶圈的聯(lián)系成為了可能。
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