兩點(diǎn)之間最長(zhǎng)的距離是“直線” 兩點(diǎn)之間最短的距離是直線,這是一條大家公認(rèn)的公理。然而,這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里,尤其是在銷售價(jià)值比較高的商品中,“赤裸裸”的銷售方式,往往會(huì)使結(jié)果適得其反。 任何人購買東西都是為了解決某些問題,只是有些問題比較突出,有些問題比較不那么突出而已。CRM系統(tǒng)找到了客戶所要解決的問題,再銷售產(chǎn)品,那就是水到渠成。所以,在銷售商品的時(shí)候應(yīng)該懂得用婉轉(zhuǎn)的方式,先獲得客戶的認(rèn)可,再銷售你的商品。 先益后利,而非先利后益 企業(yè)與客戶是原本完全沒有關(guān)系的一對(duì)組合,CRM系統(tǒng)由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合,這種關(guān)系是建立在一定的利益之上?陀^上來說,這對(duì)關(guān)系中獲利者是企業(yè),這樣就導(dǎo)致客戶購買商品時(shí)會(huì)不那么情愿,從而加強(qiáng)雙方合作的難度。相反,如果企業(yè)與客戶的接洽過程中不是一味去闡述自己產(chǎn)品是如何如何好,而是先幫助客戶找出問題所在,然后針對(duì)問題,找出產(chǎn)品中能幫助客戶解決這些問題的功能。這樣,客戶就會(huì)認(rèn)為,你是真心實(shí)意想要幫他解決問題,這樣雙方的合作就容易達(dá)成。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心,在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下,選擇一款合適易用的CRM系統(tǒng)企業(yè)能夠更加深入實(shí)際業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài),自動(dòng)化市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的全過程,通過不斷改善、重組、優(yōu)化流程,幫助企業(yè)重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路上大踏步前進(jìn)。
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